**Objetivo Principal: Garantizar la eficiencia operativa y la seguridad integral de la flota, incluyendo la protección de los conductores y la carga, mediante el monitoreo constante de las unidades, la identificación y gestión proactiva de incidencias, y la contribución a la satisfacción del cliente a través de información precisa y reacciones rápidas.**
**Funciones y Responsabilidades Principal**
Las principales funciones y responsabilidades de este puesto incluirán:
- **Monitoreo y Supervisión Operativa en Tiempo Real**:
- **Monitorizar el trayecto de los vehículos de transporte**, dando seguimiento a rutas y observando comportamientos anormales.
- Supervisar el correcto funcionamiento de los sistemas de telemetría instalados en los vehículos, recopilando información de GPS, sensores y otros dispositivos para el seguimiento del desplazamiento de las unidades.
- Verificar que las unidades se dirijan a los puntos establecidos y **cumplan con las rutas y tiempos definidos**, utilizando plataformas para el GPS y, si aplica, cámaras (como Dahua).
- Detectar patrones inusuales en el comportamiento o la telemetría para **prevenir incidentes y garantizar la seguridad**.
- **Gestión y Seguimiento de Incidencias**:
- Dar **seguimiento a los eventos de emergencia reportados por el sistema de telemetría** y gestionar las incidencias que surjan durante la operación.
- Clasificar las incidencias (baja, media, alta) y seguir los procedimientos para la **notificación al supervisor** y el **envío de evidencias** (capturas, videos o imágenes) a las partes involucradas.
- Actuar con rapidez y eficacia ante emergencias, analizando la información en tiempo real para tomar decisiones informadas que minimicen el impacto.




- **Proveer reacción inmediata al cliente en caso de eventualidad** y sugerir vías alternas a los conductores en caso de atascos o accidentes.
- **Análisis de Datos y Generación de Informes**:
- **Realizar reportes semanales sobre hallazgos** durante el monitoreo.
- Interpretar datos para identificar patrones de comportamiento, evaluar el desempeño de la flota y **optimizar las rutas**.
- Capturar datos o reportes sobre la custodia para llevar el seguimiento adecuado.
- Mantener actualizada la información del cliente y de las operaciones en las bases de datos.
- **Comunicación y Colaboración**:
- Mantener una **comunicación clara y concisa con conductores, gestores de flota y otros miembros del equipo** para facilitar la coordinación de acciones y resolver problemas eficientemente.
- **Derivar problemas que no pueden ser resueltos** directamente a un nível superior de soporte o a otro departamento.
- **Optimización de Procesos**:
- Contribuir a la **optimización de rutas y la eficiencia general de la flota** mediante el monitoreo de consumo de combustible y la detección de anomalías.
**Configurar y administrar alertas automáticas** que permitan actuar de manera proactiva ante posibles incidencias, minimizando riesgos y asegurando una operación continua y segura.
- **Habilidades Técnicas**:
- **Dominio de Plataformas**: Experto en el manejo de software de rastreo vehicular y sistemas de monitoreo GPS.
- Conocimientos básicos en **monitoreo CCTV, alarmas y control de accesos**.




- Manejo de herramientas de **Microsoft Office** (Excel, Word, Power Point, Outlook) a nível medio.
- Capacidad para interpretar datos y generar informes claros y concisos.
- Familiaridad con sistemas de telemetría y gestión de flotas.
- **Competencias Personales**:
- **Atención al Detalle y Capacidad de Observación**: Crucial para detectar patrones inusuales en el comportamiento de las unidades o en la telemetría.
- **Toma de Decisiones Bajo Presión**: Capacidad para actuar con rapidez y eficacia ante emergencias, analizando información en tiempo real y tomando decisiones informadas.
- **Comunicación Asertiva y Clara**: Habilidad para comunicarse de forma fácil y entendible, minimizando malentendidos, tanto oralmente como por escrito.
- **Proactividad**: Anticipar posibles problemas y proponer soluciones, así como llevar un control de mantenimiento preventivo.
- **Orientación a la Resolución de Problemas**: Capacidad para determinar el problema y avanzar hacia su resolución, aplicando profesionalismo y pensamiento rápido.
- **Paciencia y Autocontrol**: Mantener la calma en todo momento, especialmente frente a situaciones desafiantes con transportistas o clientes.
- **Resiliencia**: Habilidad para superar circunstancias difíciles y aprender de la gestión de conflictos.
- **Capacidad de Adaptación y Responsabilidad**: Poder atender a personas con diversas necesidades y preocupaciones, exhibiendo seriedad y profesionalidad.
- **Adaptabilidad Tecnológica y Capacidad de Mejora**: Estar dispuesto a aprender y adaptarse a nuevas herramientas y plataformas tecnológicas, así como mostrar predisposición al aprendizaje continuo.
- **Orientación a Resultados**: Claridad sobre los objetivos de la empresa y enfocar sus decisiones para ayudar a c

📌 Monitorista Torre de Control (Miguel Hidalgo)
🏢 Edyen Transportes
📍 Miguel Hidalgo