Infraestructura y Soporte interno - Equipo Infraestructura/DevOps
**Nombre de la Posición**
Becario de Soporte Interno
**Propósito de la Posición**
Brindar soporte técnico interno a los colaboradores de la empresa mediante el mantenimiento, instalación y administración básica de equipos, sistemas operativos y redes, contribuyendo a la continuidad operativa del área de Infraestructura y al buen desempeño de las otras áreas de la empresa.
**Alcance**
- Cobertura de soporte técnico a nível interno (colaboradores de la empresa).
- Mantenimiento preventivo y correctivo de hardware y software.
- Apoyo en administración de inventario de equipos de cómputo y licencias.
- Soporte en configuraciones de red y e instalación y mantenimiento a nuestros equipos y servidores físicos (Windows, Linux, iOs, Windows Server / Ubuntu Server).
**Estructura del Área**
El puesto forma parte del **Equipo de DevOps**, trabajando en estrecha colaboración con **Infraestructura y Soporte**, y en coordinación con **Procurement** para temas de compras y proveedores.
**Reporta a**
- ** Responsable Directo**: Ingeniero de Infraestructura (o Coordinador de Soporte)
- ** Área**: Infraestructura y Soporte - Equipo DevOps
**Responsabilidades**
- Mantenimiento preventivo y correctivo de equipos de cómputo (hardware y software).
- Instalación y configuración de sistemas operativos: Windows, Linux (Ubuntu Server), iOS y servidores básicos.
- Configuración básica de Windows Server (usuarios, políticas básicas) y Ubuntu Server (servicios básicos, terminal).
- Configuración y administración básica de equipos de red (MikroTik preferente,



switches y routers Cisco - nível CCNA básico).
- Diagnóstico y resolución de incidencias técnicas con razonamiento crítico.
- Implementación y activación de licencias de software.
- Administración del inventario físico y digital de equipos de cómputo y licencias.
- Asignación de equipos a colaboradores según necesidades y stock disponible.
- Contacto con proveedores para solicitudes de cotización y seguimiento de entregas.
- Documentación de incidencias y soluciones.
- Apoyo al equipo de DevOps en la implementación de nuevas soluciones tecnológicas.
**Nível de Toma de Decisiones**
- Autonomía en resolución de incidencias de primer nível (hardware y software básico).
- Propone soluciones a problemas técnicos, las valida con su responsable antes de implementar cambios mayores.
- Escala problemas críticos a su superior inmediato.
**Contactos Principal**
- Equipo de Infraestructura y Soporte (estrecha comunicación diaria).
- Área de Procurement (cuando se requiera gestión de compras y proveedores).
- Colaboradores internos (usuarios finales que requieren soporte).
- Proveedores externos de TI.
**Cualificaciones**
**Esenciales**:
- Carrera en curso en Sistemas, Computación, Redes, Electrónica o afines.
- Conocimientos básicos en instalación de sistemas operativos (Windows,



Linux, iOS).
- Conocimientos básicos en Windows Server y Ubuntu Server.
- Certificación CCNA en curso o conocimientos equivalentes.
- Experiência en configuración de routers MikroTik y switches básicos.
- Conocimientos de mantenimiento preventivo/correctivo de hardware.
- Manejo básico de paquetería ofimática (Google Workspace o Microsoft Office).
- Organización para administración de inventario.
**Deseables**:
- Experiência previa en soporte técnico interno (prácticas profesionales o servicio social).
- Conocimiento en virtualización básica (VMware, VirtualBox, Hyper-V).
- Conocimientos básicos en seguridad informática.
- Manejo de herramientas de ticketing o gestión de soporte (ej. Jira, ZohoDesk, etc.).
**Experiência Requerida**
- No se requiere experiência formal.
- Deseable: 6 meses a 1 año en prácticas o proyectos relacionados con soporte técnico, mantenimiento de equipos o redes.
**Habilidades**
- Capacidad de diagnóstico y solución de problemas.
- Organización y administración de inventarios.
- Comunicación clara y efectiva.
- Trabajo en equipo.
- Proactividad y disposición de aprendizaje.
**Competencias**
- ** Orientación al servicio**: disposición para apoyar a colaboradores internos.
- ** Pensamiento crítico**: analizar causas raíz y proponer soluciones viables.
- ** Adaptabilidad**: facilidad para aprender nuevas tecnologías.
- ** Responsabilidad**: cumplimiento de tareas asignadas en tiempo y forma.
- ** Atención al detalle**: precisión en configuración y registro de equipos.

📌 Becario de Soporte Interno (Equipo DevOps) (Mérida)
🏢 Human Experience
📍 Mérida