**Vacante para la empresa Talento Hábil en Chapalita - Zapopan, Jalisco**:
Diseñamos y desarrollamos soluciones innovadoras en **sistemas embebidos, hardware, firmware, software y plataformas web** que ayudan a nuestros clientes a resolver problemas complejos y crecer.
No buscamos personas que solo cumplan un horario. Buscamos **talento con iniciativa, pasión y compromiso con la excelencia técnica**, que quieran desarrollarse profesionalmente a largo plazo.
**Tu misión**
Como **Supervisor de Soporte Técnico de Nível 2**, serás la referencia del equipo para resolver los casos más complejos y asegurar que nuestros clientes y técnicos en campo trabajen sin interrupciones.
Tu rol va más allá de resolver problemas: también identificarás patrones, anticiparás fallas y propondrás mejoras que eleven la calidad de nuestros productos y servicios.
**️ Lo que harás**
**Gestión y liderazgo**
- Supervisar y guiar al equipo de soporte remoto (teléfono, correo, chat, etc.).
- Capacitar al personal de soporte nível 1, técnicos de campo e instaladores.
- Coordinarte con el área de desarrollo de tecnologías para reportar fallas y proponer soluciones.
**Soporte avanzado y diagnóstico**
- Resolver incidencias complejas de hardware, software, redes y sistemas.
- Administrar plataformas de tickets y asegurar el correcto registro de casos.
- Diagnóstico de incidencias de red (cableado, AP, IP, ping, tracert, etc.).
- Consultas y administración básica de bases de datos SQL.
- Administración básica de Google Workspace y Microsoft 365.
- Uso de herramientas de conexión remota (RDP, AnyDesk, TeamViewer, VNC, etc.).
**Mejora continua y colaboración**




- Analizar patrones de fallas y proponer acciones preventivas.
- Contactar proveedores y fabricantes para resolver incidencias críticas.
- Participar en el desarrollo de productos nuevos y en la mejora de los existentes.
- Viajar al extranjero para capacitación directa con fabricantes.
**Lo que buscamos**
- Ingeniería en electrónica, mecatrónica, informática, sistemas, telecomunicaciones o afines.
- Experiência liderando equipos de soporte técnico o mesas de ayuda.
- Habilidades fundamental: comunicación asertiva, resolución de problemas, proactividad, pensamiento crítico, sentido de urgencia.
- Conocimientos en electrónica y uso de herramientas de medición (deseable).
- Inglés fluido (oral y escrito).
- Disponibilidad para viajar ( deseable VISA vigente o disposición para tramitarla).
**Lo que ofrecemos**
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Sueldo competitivo**: $18,000 $23,000 MXN mensuales (según experiência).
- ** Prestaciones superiores a la ley**: SGMM, comedor subsidiado, gimnasio, coach profesional y psicóloga organizacional.
- ** Cultura**: un ambiente colaborativo, innovador y motivante.
- ** Crecimiento real**: tu conocimiento impactará en proyectos de alto nível tecnológico.
**Únete a Nuestro equipo**
Si quieres liderar un equipo de soporte con impacto real en el desarrollo de **tecnología innovadora**, y crecer en una empresa donde tus ideas cuentan, ¡te estamos esperando!
**Nível de educación deseada**:
Superior - titulado
**Nível de experiência deseada**:
Nível Experto
**Función departamental**:
Tecnología / Internet
**Industria**:
Electrónica de Consumo
**Habilidades**:
- Soporte N2
- Soporte tecnico
- Supervisor del area de soporte

📌 Supervisor de Soporte Técnico Nivel 2 (Zapopan)
🏢 Talento Hábil
📍 Zapopan