**Vacante para la empresa Sandra Arauz en Benito Juárez, Quintana Roo**:
**Help Desk Analyst 100% Remoto**
Somos una empresa que desarrolla soluciones para resolver los problemas de datos más difíciles de las empresas. Contamos con una plataforma de democratización, gobierno de datos, de operación de datos a gran escala, que brinda control de datos maestros y un cerebro analítico que relaciona los procesos de negocios con los datos para buscar el mayor valor de manera automática.Buscamos personas capaces y con gusto por los desafíos.
**Lo que harás en el día a día**:
- Ser la primera línea de atención en Help Desk, resolviendo incidentes de 1er nível.
- Dar seguimiento y documentar cada caso en bitácoras.
- Escalar y canalizar solicitudes a equipos internos cuando corresponda.
- Asegurar el cumplimiento de SLAs y mantener al cliente informado en todo momento.
- Elaborar reportes (diarios, semanales y mensuales).
- Mantener una comunicación clara y empática con usuarios bajo situaciones de urgencia.
**Lo que buscamos**:
- Licenciatura en Informática, Ingeniería en Sistemas, Industrial o afín.
- Inglés intermedio.




- Experiência mínima de **1 año** en:
- Atención a clientes en Help Desk o soporte IT.
- Manejo de herramientas ITSM (ClickUp, Trello, Monday, Service Now).
- Conocimientos básicos de SQL.
- Office y Linux.
- PostgreSQL (deseable).
**Soft skills que nos encantaría ver en ti**:
- Proactividad y autogestión.
- Capacidad de análisis y resolución de conflictos.
- Excelente redacción y atención al detalle.
- Empatía y enfoque en resultados.
**Lo que ofrecemos**:
- Destacado ambiente laboral.
- Sueldo competitivo acorde a conocimientos.
- Prestaciones de Ley.
- SGMM para colaborador y un familiar.
- Seguro de Vida.
- Clases de inglés gratuitas.
- Apoyo para capacitación y Gimnasio.
- Empleo 100% remoto.
- Contratación directa por la empresa.
**Nível de educación deseada**:
Media Superior
**Nível de experiência deseada**:
Nível Medio
**Función departamental**:
Tecnología / Internet
**Industria**:
Internet
**Habilidades**:
- Help Desk
- Soporte TI
- Tech Support

📌 Help Desk Analyst (Benito Juárez)
🏢 Sandra Arauz
📍 Benito Juárez