En HumanBest, estamos en búsqueda de un Gerente de Servicio vibrante y altamente motivado para liderar nuestro equipo de atención al cliente. Esta posición es clave para garantizar que nuestros clientes reciban un servicio excepcional y que sus necesidades sean atendidas de manera eficaz. Como Gerente de Servicio, serás responsable de supervisar, entrenar y motivar a nuestro equipo de atención al cliente, estableciendo altos estándares de servicio y mejorando continuamente la experiência del cliente.
Además, deberás analizar métricas de rendimiento, gestionar la resolución de quejas y conflictos, y trabajar en estrecha colaboración con otros departamentos para asegurar un enfoque cohesivo hacia la atención al cliente. Buscamos a alguien con visión estratégica y habilidades de liderazgo que pueda impulsar iniciativas innovadoras en el servicio al cliente.
**Responsabilidades**:
- Dirigir y supervisar el equipo de atención al cliente, estableciendo objetivos y metas claras.
- Desarrollar e implementar estrategias para mejorar la calidad del servicio y satisfacción del cliente.
- Analizar métricas de desempeño y realizar informes sobre la calidad del servicio.




- Gestionar la resolución de conflictos y asegurar que se manejen adecuadamente las quejas de los clientes.
- Colaborar con otros departamentos para optimizar procesos y soluciones para los clientes.
- Capacitar y motivar al equipo para asegurar un ambiente de trabajo positivo y productivo.
- Mantenerse actualizado sobre tendencias de la industria y mejores prácticas en atención al cliente.
**Requirements**:
- Titulación universitaria en administración de empresas, marketing, o áreas afines.
- Experiência mínima de 5 años en atención al cliente, con al menos 2 años en un rol de supervisión o gerencia.
- Administración y control de operaciones de servicio
- Control y monitoreo de Inventario y WIP
- Elaboración de presupuestos y reportes semanales y mensuales
- Capacidad para analizar datos y métricas relacionadas con el servicio al cliente.
- Análisis financiero - Finanzas
- Enfoque proactivo en la resolución de problemas y atención al cliente.
- Inglés avanzado (Mandatorio)
- Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles según las necesidades del negocio.
**Benefits**:
$65,000 + prestaciones de ley y superiores

📌 Gerente de Servicio (Monterrey)
🏢 HumanBest
📍 Monterrey