El Posventa In-plant es responsable de la gestión integral de la agenda del equipo técnico, la coordinación de servicios con clientes internos y externos, y el soporte administrativo y logístico. Su objetivo es garantizar la correcta ejecución de proyectos, optimizar recursos y asegurar altos níveles de satisfacción del cliente mediante un seguimiento eficiente y la mejora continua de procesos.
Responsabilidades Fundamental
1. Coordinación de Servicios y Logística
Planificar, coordinar y dar seguimiento a la agenda del equipo técnico, asegurando comunicación y confirmación diaria de actividades.
Coordinar y optimizar tiempos de traslado y estadía, gestionando viáticos y hospedaje con convenios que reduzcan costos.
Asignar tareas y coordinar servicios técnicos bajo demanda con técnicos internos o externos.
2. Gestión de Clientes y Proyectos
Coordinar la facturación y provisión de materiales aprobados por el cliente.
Realizar seguimiento postventa y coordinar la atención de incidencias técnicas o administrativas hasta su resolución.
Planificar y **coordinar**capacitaciones y configuraciones de plataforma para nuevos clientes y prospectos.
3. Soporte y Análisis In-Plant.
Brindar soporte técnico de primer nível y resolver incidencias.




Identificar áreas de mejora en los procesos del cliente y proponer soluciones.
Personalizar y dar mantenimiento a la plataforma del cliente para optimizar la experiência de usuario.
Generar reportes e insights para la toma de decisiones.
4. Administración
Gestionar pedidos, órdenes de compra, materiales y equipos internos, asegurando control de inventarios.
Indicadores Clave de Desempeño (KPIs)
Tiempo promedio de resolución de incidencias.
Nível de satisfacción del cliente (NPS o equivalente).
Cumplimiento de agenda técnica sin reprogramaciones (%).
Ahorro generado en costos logísticos y operativos.
Habilidades y Requisitos
Formación y Experiência
Experiência previa en coordinación de servicios, logística o gestión de proyectos (mínimo 2 años).
Deseable experiência en empresas de tecnología, telecomunicaciones o SaaS.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $20,000.00 - $24,000.00 al mes
Beneficios:
- Caja de ahorro
- Opción a contrato indefinido
- Seguro de gastos médicos mayores
- Teléfono de la empresa
- Vales de despensa
Escolaridad:
- Licenciatura terminada (Obligatorio)
Experiência:
- en soporte técnico: 3 años (Obligatorio)
Disponibilidad para viajar:
- 25 % (Deseable)
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Postventa (Monterrey)
🏢 Métrica Móvil S.A. De
📍 Monterrey