**Midea Group** es uno de los mayores grupos del mundo en electrodomésticos y soluciones de aire. Cada día trabajamos para hacer la vida más fácil, eficiente y conectada. Nuestra cultura se basa en la innovación, la colaboración y la excelencia operativa, y creemos en el poder de nuestra gente para generar un cambio significativo.
**Mantenimiento y Soporte al Cliente HVAC**
Serás responsable de asegurar el más alto nível de satisfacción del cliente y calidad en el servicio para los productos de **Midea Building Technologies**. Este rol se centra en apoyar a los socios nacionales de servicio, monitorear operaciones, brindar soporte técnico y promover la mejora continua en los procesos postventa.
**Tu misión**:
- Brindar soporte técnico a centros de servicio, distribuidores y clientes, garantizando una atención oportuna.
- Actuar como enlace entre equipos regionales, distribuidores y oficinas centrales para resolver casos complejos y asegurar el cumplimiento de políticas de garantía y estándares de servicio.
- Monitorear KPIs de servicio postventa y realizar auditorías a socios de servicio.
- Coordinar programas de capacitación técnica para mejorar conocimientos y capacidades de servicio.
- Gestionar devoluciones,



reembolsos y coordinación logística inversa.
- Mantener actualizados manuales, boletines y materiales de entrenamiento en inglés y español.
- Detectar oportunidades de mejora en los procesos de servicio y colaborar con las áreas de producto, ventas y cadena de suministro para impulsar mejoras continuas.
**Perfil buscado**:
- Licenciatura en Ingeniería.
- Inglés intermedio/avanzado.
- Más de 3 años de experiência en servicio postventa o soporte técnico HVAC.
- Experiência trabajando con distribuidores, centros de servicio o terceros.
**Ubicación**: Cancún, Quintana Roo
**Reporta a**: HVAC Service Lead
**Por qué Midea**:
Porque somos una empresa global con mentalidad regional, donde el talento no tiene límites. Estamos construyendo un futuro más inteligente, conectado y humano para millones de personas en todo el mundo.
**¡Postúlate y lleva tu carrera al siguiente nível!**
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $20,000.00 - $35,000.00 al mes
Beneficios:
- Protegido de gastos médicos mayores
- Seguro de vida
- Vales de despensa
Lugar de trabajo: remoto híbrido en 77527, Los Cedros, QRoo.

📌 Mantenimiento Chillers (Los Cedros)
🏢 Midea México s.a. de
📍 Los Cedros