Perfil Personal
Edad: 30 a 40 años
Ubicación: Residente en la Ciudad de México (CDMX)
Disponibilidad: Inmediata
Disponibilidad para viajar: Mínima (solo si es necesario)
**Idiomas**:
Español: Nativo o fluido
Formación Académica
Licenciatura Titulado (obligatorio) en: Ingeniería en Sistemas
Ingeniería en Tecnologías de la Información
Ingeniería en Telecomunicaciones
Ingeniería en Comunicaciones Licenciatura en Informática o áreas relacionadas
Experiência Laboral Requerida
Mínimo 4-5 años en roles de administración IT, comunicaciones o soporte técnico empresarial
Al menos 2-3 años trabajando específicamente con:
- Microsoft Exchange (administración de buzones, políticas de seguridad, gestión de servidores)
- Google Workspace (administración de usuarios, sincronización de directorios, configuración de seguridad)
- Sistemas de Telefonía IP/VoIP (configuración, administración, soporte de equipos telefónicos)
- Redes empresariales (switches, routers, firewalls, WiFi corporativo)
- Experiência documentada en soporte técnico nível 1, 2 y 3
- Experiência en ambiente corporativo/institucional con múltiples usuarios simultáneos
HABILIDADES TÉCNICAS
REQUERIDAS (HARD SKILLS)
- Comunicaciones y Telefonía
- Administración y configuración de sistemas PBX IP y VoIP (Cisco Call Manager, Avaya, Asterisk o similares)
- Instalación, configuración y troubleshooting de teléfonos IP
- Conocimiento de protocolos de telefonía: SIP, H.323, MGCP
- Gestión de extensiones, planes de marcado y enrutamiento de llamadas
- Integración de sistemas telefónicos con correo de voz
Plataformas de Correo y Colaboración
- Microsoft Exchange Server: Administración de buzones, políticas de retención, sincronización con dispositivos móviles
- Administración de Office 365/Microsoft 365: Teams, SharePoint, OneDrive,



Outlook en la nube
- Google Workspace: Administración de Gmail, Drive, Meet, sincronización de directorios LDAP/AD
- Implementación de políticas de seguridad en correo (SPF, DKIM, DMARC)
- Migración de datos entre plataformas de correo Administración de Redes
- Dominio avanzado de redes TCP/IP y modelos OSI
- Configuración y administración de switches (VLANs, spanning tree, port security)
- Administración de routers y configuración de enrutamiento ágil (OSPF, BGP)
- Firewalls y políticas de seguridad (reglas de acceso, VPN, port forwarding)
- WiFi corporativo: Configuración de puntos de acceso, seguridad WPA2/WPA3, cobertura
- Monitoreo de ancho de banda y optimización de conectividad
- Resolución de problemas de red (DNS, DHCP, conectividad)
Soporte Técnico de Equipos
- Diagnóstico y reparación de hardware de computadoras (CPU, RAM, discos, periféricos)
- Instalación y configuración de sistemas operativos (Windows Server, Windows 10/11, Linux)
- Gestión de actualizaciones de software y parches de seguridad
- Backup y recuperación de datos
- Gestión de licencias de software
- Soporte a usuarios finales: resolución de problemas de software, conectividad, impresoras
Herramientas y Plataformas Adicionales
- Active Directory: Gestión de usuarios, grupos, políticas de grupo (GPO)
- Monitoreo: Herramientas como Nagios, Zabbix, PRTG o similares
- Virtualización: VMware, Hyper-V o KVM (experiência deseable)
- Ticketing:



Manejo de herramientas de gestión de incidencias (Jira, Zendesk, ServiceNow o similares)
- Bases de datos básicas: Conocimiento de SQL (lectura y consultas básicas)
Ciberseguridad
- Implementación de políticas de seguridad en infraestructura
- Conocimiento de amenazas comunes y medidas preventivas
- Gestión de acceso (autenticación multifactorial, contraseñas)
- Cumplimiento de estándares de seguridad (ISO 27001)
HABILIDADES INTERPERSONALES
REQUERIDAS:
- Proactividad: Identificar y resolver problemas antes de que impacten operaciones
- Excelente comunicación: Explicar conceptos técnicos a usuarios no técnicos
- Capacidad de respuesta: Atender emergencias y resolver incidencias con rapidez
- Organización: Gestionar múltiples tickets y proyectos simultáneamente
- Colaboración: Trabajar con otros departamentos (Finanzas, Operaciones, etc.)
- Análisis crítico: Evaluar soluciones técnicas y tomar decisiones informadas
- Paciencia y empatía: Soporte cordial a usuarios de todos los níveles
- Capacidad de aprendizaje: Adaptarse a nuevas tecnologías rápidamente
CERTIFICACIONES DESEABLES
- CISCO: CCNA (Redes), CCNA Collaboration (VoIP/Telefonía)
- Microsoft: MCP, MCSA, Microsoft 365 Certified
- Google: Google Workspace Administrator Certification
- Seguridad: CompTIA Security+, CEH (Certified Ethical Hacker)
- Telefonía: CCNA Collaboration, AVAYA Certification
CÓMO APLICAR
Envía tu aplicación a:
Asunto del correo:
Aplicación: Especialista IT, Comunicaciones y Soporte Técnico - (Tu Nombre)
Documentos a incluir:
- CV actualizado (en PDF o Word)
- Carta de presentación breve (mencionando por qué te interesa esta posición)
- Certificado de titulación (foto o PDF)
- Certificados o constancias de cursos/certificacione

📌 It, Comunicaciones y Soporte Técnico (Narvarte Poniente)
🏢 WEALTH MANAGEMETH INSTITUTE
📍 Narvarte Poniente