**Descripción de Puesto: Ama de Llaves**
**Departamento**: Housekeeping / Ama de Llaves
**Reporta a**: División cuartos / Gerencia de Hotel
**Personal a cargo**: Camaristas, mozos de limpieza, lavandería y áreas públicas
**Objetivo del puesto**
Garantizar la limpieza, orden, presentación y conservación óptima de las habitaciones, áreas públicas y áreas de servicio del hotel, asegurando altos estándares de calidad, higiene y satisfacción del huésped.
**Funciones y responsabilidades**
- Supervisar la limpieza y el estado de habitaciones, áreas públicas y áreas de servicio.
- Coordinar y asignar tareas diarias al personal de housekeeping.
- Verificar cumplimiento de estándares de limpieza, presentación y protocolos del hotel.
- Controlar inventarios de blancos, amenidades, productos de limpieza y equipos.
- Solicitar reposiciones y optimizar el uso de insumos para controlar costos.
- Reportar habitaciones fuera de servicio y daños a mantenimiento.
- Coordinar con recepción el estatus de habitaciones (limpias, ocupadas, bloqueadas).
- Capacitar al personal en procedimientos, uso de químicos y servicio al huésped.




- Asegurar el cumplimiento de normas de seguridad, higiene y protección civil.
- Atender quejas o solicitudes especiales relacionadas con limpieza y habitaciones.
- Elaborar reportes diarios (ocupación, limpieza, incidencias, pérdidas).
**Requisitos**
- Experiência mínima de 2 años en puestos similares en hotelería.
- Conocimiento en estándares de limpieza hotelera.
- Manejo básico de inventarios y control de insumos.
- Liderazgo, organización y atención al detalle.
- Habilidad para trabajar bajo presión y con enfoque en servicio.
- Conocimiento básico de normas de seguridad e higiene.
**Competencias**
- Liderazgo y trabajo en equipo
- Comunicación efectiva
- Orientación al detalle
- Planeación y organización
- Enfoque en calidad y servicio al huésped
**Condiciones laborales**
- Jornada: Turnos rotativos según operación
- Lugar de trabajo: Hotel
- Prestaciones: De acuerdo con la ley y políticas del hotel
Tipo de puesto: Jornada completa
Sueldo: $4,321.75 - $12,000.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Ama de Llaves (Campeche)
🏢 Operadora Hotelera STS
📍 Campeche