Coral Mujaes Corp. es una empresa de educación digital y mentoría de alto impacto enfocada en el mercado latinoamericano. Ayudamos a emprendedores a construir y escalar negocios digitales rentables a través de programas de mentoría, cursos y eventos de alto nível.
Somos un equipo remoto, de ritmo ágil y cultura de resultados. Si te apasiona transformar la experiência del cliente en ventaja competitiva, esta posición es para ti.
El Rol: Buscamos un Gerente de Customer Success que lidere el área con foco en retención,
satisfacción y éxito real de nuestros alumnos. No buscamos a alguien que solo "gestione
tickets" — buscamos a alguien que construya sistemas, lidere personas y garantice que cada alumno tenga una experiência coherente y de alta calidad en todos los puntos de contacto.
Este es un rol de liderazgo formal con responsabilidad directa sobre resultados, equipo y
evolución del área.
Lo que harás:
Liderazgo del equipo
- Liderar, desarrollar y evaluar al equipo de agentes de Customer Success.
- Definir la estructura de cobertura del área: turnos, guardias y rotaciones.
- Reclutar nuevos agentes cuando sea necesario: definir perfiles, entrevistar y acompañar
el onboarding.
- Dar feedback estructurado y frecuente basado en métricas reales, no en percepciones.
Procesos y calidad
redes sociales.
- Diseñar y mantener actualizados los SOPs de atención, moderación y gestión de casos.
- Supervisar la calidad de la atención del equipo e implementar mejoras cuando se
detecten desvíos.
Retención y análisis
- Monitorear métricas clave del área: retención, churn y NPS.
- Gestionar la estrategia de encuestas de satisfacción: diseño, aplicación, análisis y
planes de acción.
- Identificar patrones de insatisfacción y traducirlos en propuestas de mejora concretas.
Coordinación transversal
- Actuar como puente entre CS y otras áreas — Marketing, Producto, Tech y Educación
- en todo lo que impacta la experiência del alumno.
- Escalar situaciones críticas con criteri
📌 Gerente de Customer Success Dentro de Una Empresa Digital (México)
🏢 BACA
📍 México
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