**Descripción genérica**:
Encargado de ofrecer, atender y orientar a los clientes brindando toda la información posible para sus servicios y reparaciones, manteniendo constante comunicación, notificándole cotizaciones extras y el estatus de su unidad ingresada en taller, así como la hora y día de entrega. Generar prospección de citas siempre tomando en cuenta la disponibilidad del taller y asegurando la disponibilidad de refacciones.
**Actividades**:
**1.**Recepción de unidades, recabando toda la información posible acerca de los síntomas que presenta.
**2.**Revisar pendientes dentro del taller y ordenes por atender del día anterior.
**3.**Controlar las ordenes de servicio realizadas en el área.
**4.**Atender y asesorar al cliente en el área de recepción de servicio, así como atender y escuchar las necesidades del cliente a través de llamadas, rescates, garantías, ventas de servicio para identificar el tipo de servicio solicitado.
**5.**Dar el alta del servicio, tomar datos de los clientes para elaborar una orden, llenado correcto de listados de verificación de servicio que recibirá el jefe de taller.
**6.**Verificar la campaña, garantía o servicio de la unidad ingresada en taller.
**7.**Preparar la orden de reparación o servicio y comunicar a las áreas involucradas (contabilidad, refacciones, garantías, jefe de taller).
**8.**Proporcionar atención al cliente (servicios, costos) seguimiento a unidades que se atienden actualmente en taller.
**9.**Realizar órdenes para trabajos externos, llevando un control de las facturas. (Reparaciones).
**10.**Llenar y entregar requisiciones a los técnicos.
**11.**Facturar mano de obra para dar salida a la unidad.




**12.**Informa al jefe de taller el nível de calidad y exactitud del trabajo de los técnicos para que el cliente reciba el nível de servicio esperado.
**13.**Contactar al cliente por medio de llamada telefónica, vía correo y/o mensaje de WhatsApp, para confirmar tiempos de entrega de las unidades reparadas.
**14.**Realizar la inspección de salida del vehículo en compañía del cliente en los casos en que se entrega la unidad en la agencia.
**15.**Informar a los clientes a los cuales se le han entregado las unidades reparadas, los siguientes servicios requeridos, así como recomendaciones a considerar durante el uso de la unidad.
**16.**Entregar el documento de salida y unidades reparadas.
**17.**Coordinar con el jefe de taller los rescates de los técnicos dependiendo la disponibilidad.
**18.**Controla mediante un reporte de Excel los rescates de los técnicos y da seguimiento desde que inicia hasta que termina.
**19.**Apoyar al jefe Inmediato y a cualquier otra área de la empresa cuando lo solicite y sea necesario.
**Conocimientos**:
**1.**Técnicos automotrices y productos Freightliner y Mercedes-Benz.
**2.**Fallas técnicas de productos.
**3.**Interpretación de coberturas de garantía.
**4.**Trato con el cliente y manejo de quejas.
**Habilidades**:
**1.**Manejo de grupos.
**2.**Facilidad de palabra.
**3.**Oportunidad de negocio.
**4.**Análisis y solución de problemas.
**5.**Innovación y orientación a resultados.
**Estudios**:
**Bachillerato**
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $13,000.00 - $14,700.00 al mes
Ventajas:
- Uniformes gratuitos
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Controlista (Ciudad Juárez)
🏢 Camionera de chihuahua sa de
📍 Ciudad Juárez