Modalidad híbrida | Jornada completa | Sector turístico
Estamos en búsqueda de un Especialista de Reservaciones 2x1 que acompañe la experiência de nuestros clientes en programas de lealtad, brindando atención, seguimiento y soluciones con altos estándares de calidad.
Objetivo del puesto
Brindar atención en cotizaciones, emisiones, cambios operacionales e incidencias recibidas a través del Call Center y medios definidos, asegurando excelencia en el servicio, calidad en el registro de interacciones y resolución efectiva de casos.
Principales responsabilidades
- Atender cotizaciones, confirmaciones, emisiones y modificaciones de viaje.
- Dar seguimiento puntual a casos e incidencias.
- Gestionar reembolsos y mantener informado al cliente sobre el estatus de su solicitud.
- Dominar la mecánica, reglas, términos y condiciones de los programas 2x1.
- Utilizar sistemas de consolidador de viajes y plataformas ERP.
- Cumplir con procesos, políticas y estándares de calidad.
- Garantizar una experiência positiva y resolutiva para el cliente.
Perfil requeridoRequisitos
- Bachillerato concluido o licenciatura trunca.
- Inglés básico a intermedio.
- Experiência mínima de 1 año en atención a clientes, preferentemente en:
- Aerolíneas
- Agencias de viaje
- Hotelería
- Aeropuertos
- Bancos
Se considerará experiência en prácticas profesionales o servicio social en sector turístico para recién egresados.
Competencias clave
- Alta orientación al cliente.




- Excelente escucha activa y comunicación asertiva.
- Organización y seguimiento puntual.
- Capacidad de resolución de problemas.
- Trabajo en equipo.
- Disciplina y tolerancia a la rutina.
- Proactividad y energía.
Factores de descarte
- Baja tolerancia a la frustración.
- Poca disposición al aprendizaje.
- Dificultad para adaptarse al cambio.
Horario y modalidad
- Lunes a viernes de 10:00 am a 7:00 pm.
- Sábado completo (se labora un sábado sí y uno no).
- Modalidad presencial durante capacitación (aproximadamente 1 mes y medio).
- Posteriormente esquema híbrido (1 día a la semana en oficina).
Proceso de selección
- Entrevista con Capital Humano.
- Prueba técnica online (reservaciones).
- Assessment online.
- Entrevista con jefe directo.
- Estudio socioeconómico.
- Oferta económica.
Tiempo estimado de cobertura: 30 días.
Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado
Beneficios:
- Opción a contrato indefinido
Lugar de trabajo: Empleo presencial
Requerimientos
- Licencia de conducir: No necesaria
- Grado académico: Educación Superior - Licenciatura
Detalles del empleoUbicación:Miguel HidalgoTipo de empleo:Tiempo completoExperiência:3 añosSalario:$ MXN (mensual)Beneficios adicionales-Salario base competitivo
Sueldo: $13,500.00 al mes
Beneficios:
- Opción a contrato indefinido
Pregunta(s) de postulación:
- ¿Cuál es tú expectativa económica?
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Especialista de Reservaciones (Miguel Hidalgo)
🏢 Agencia de Mexican People HR
📍 Miguel Hidalgo