**¿Quiénes somos?**
Somos un gimnasio premium referente, con una comunidad que entrena en serio. Aquí no buscamos “venta rápida”: buscamos personas que sepan conectar, asesorar y construir pertenencia.
Si el deporte es parte de tu vida —y te motiva ver a otros empezar (y sostener) su camino— este rol te va a quedar a la medida.
**PROPÓSITO DEL ROL**
Garantizar que cada persona que entra al club se sienta vista, guiada y retada.
Asegurar que el turno opere sin fricción, con servicio cálido y estándares; convirtiendo el club en un verdadero **Ambiente de Atletas** en cada interacción.
**RESULTADOS ESPERADOS**
- Experiência consistente en cada visita: saludo, orientación y cierre.
- Aperturas y cierres impecables.
- Áreas listas, clases montadas y estándares visibles.
- Equipo alineado, con energía y claridad de roles.
- Incidencias resueltas en el momento y documentadas.
- Retención activa mediante detección y rescate oportuno.
**RESPONSABILIDADES PRINCIPAL**
**1. Operación del turno**
- Ejecutar apertura y cierre conforme a checklist.
- Realizar rondas de piso cada 30-45 minutos.
- Supervisar áreas críticas: baños, lockers, fuerza, funcional y cardio.
- Verificar orden, limpieza, montaje y seguridad.
**2. Servicio al Socio**
- Recibir y orientar de manera proactiva.
- Resolver quejas aplicando protocolo de recuperación de servicio:
- Escuchar
- Disculpar
- Resolver
- Dar seguimiento
- Documentar incidencias relevantes.
**3. Cultura y Liderazgo**
- Cierre de turno (3 minutos) con aprendizajes y ajustes.




- Dar feedback en caliente.
- Realizar coaching 1:1 semanal a cada integrante del turno.
- Corregir desviaciones en el momento.
**4. Coordinación de Clases**
- Confirmar asistencia y cupos.
- Asegurar puntualidad del instructor.
- Validar montaje previo y limpieza posterior.
- Supervisar experiência general del socio en clase.
**5. Gestión de Incidencias**
- Registrar incidencias en bitácora.
- Escalar lo que corresponda (mantenimiento, sistemas, seguridad).
- Dar seguimiento hasta cierre formal.
**6. Retención y Comunidad**
- Detectar señales de riesgo: baja asistencia, quejas, frustración
- Invitar a evaluaciones, programas, o servicios adicionales.
- Promover retos y eventos.
- Asegurar coherencia entre experiência y propuesta comercial.
**HERRAMIENTAS DE TRABAJO**
- Training Gym (accesos y reservas)
- WhatsApp (seguimiento a socios)
- Llamadas telefónicas
- Bitácora de incidencias
- NPS / feedback de socios
**COMPETENCIAS CLAVE**
- Liderazgo operativo
- Resolución inmediata de problemas
- Comunicación clara y firme
- Servicio cálido bajo presión
- Organización y seguimiento
- Energía visible en piso
- **Experiência mínima de 3 años como líder o supervisor.**
No es un gerente administrativo.
Es un **líder en piso con presencia, energía y criterio**.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $16,000.00 al mes
Beneficios:
- Caja de ahorro
- Opción a contrato indefinido
- Uniformes gratuitos
- Vales de despensa
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Líder de Turno Vespertino (Arcos de Guadalupe)
🏢 ADMINISTRADORA DE TALENTO Y PROYECTOS DEL BIENESTAR INTEGRAL
📍 Arcos de Guadalupe