**Objetivo del Rol**
Brindar soporte técnico integral a sistemas productivos Shopfloor IT como primer punto de contacto en sitio, asegurando la atención oportuna de incidentes, ejecución de mantenimiento preventivo y continuidad operativa de los sistemas críticos de producción.
**Responsabilidades Principales**
- Diagnóstico y resolución de incidentes en aplicaciones productivas.
- Soporte a hardware industrial (PCs industriales, Box PC, Panel PC, UPS, Handhelds).
- Análisis de logs en sistemas Windows y aplicaciones.
- Ejecución de troubleshooting y restauración de servicios.
- Monitoreo preventivo por turno.
- Gestión y documentación de tickets bajo ITIL.
- Clasificación de incidentes SAP (infraestructura, usuario o aplicación).
- Coordinación y seguimiento de bridges técnicos.
- Ejecución de respaldos y restauraciones.
- Actualización de inventarios y refacciones.
- Escalación oportuna a segundo y tercer nível.
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- **Formación Académica**:




- Carrera técnica o Ingeniería / Licenciatura en Sistemas, Informática o afín.
**Experiência**
- 1 a 2 años en soporte técnico IT.
- Experiência en atención en sitio.
- Deseable experiência en entornos industriales o productivos.
- Experiência bajo esquema 24x7.
**Conocimientos Técnicos**
- Sistemas operativos Windows (7, 10, Server).
- Diagnóstico y reparación básica de hardware.
- Soporte a aplicaciones productivas Shopfloor IT.
- Redes básicas (LAN/WAN).
- Conectividad WiFi industrial y dispositivos Handheld (Android).
- Gestión de respaldos (Acronis, Veeam o similar).
- Herramientas de monitoreo y acceso remoto.
- SQL Server básico (consultas).
- Metodología ITIL.
- Métodos de análisis RCA.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Incentivos:
- Seguro de gastos médicos mayores
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Agente de Soporte Nivel 1.5 (Silao)
🏢 Metaphorce
📍 Silao