**Especialista en Soporte Técnico (TI)**
**Requisitos**:
- Formación: Ingeniería en Sistemas, Computación, Tecnologías de la Información o afín (Titulado preferentemente).
- Experiência: Mínima de 3 a 5 años en posiciones de soporte preventivo/correctivo y administración de servidores, con al menos 1-2 años liderando proyectos o supervisando proveedores de servicios gestionados.
**Conocimientos Técnicos Indispensables**:
Administración avanzada de Firewalls (Fortinet deseable) y segmentación de redes (VLANs).
Gestión de entornos Microsoft 365 Educación y Google Workspace.
Conocimientos en esquemas de Backup (3-2-1) y Recuperación de Desastres (DRP).
Administración de redes y seguridad de Endpoints.
Competencias Soft: Capacidad de respuesta bajo presión, enfoque en servicio al cliente, honestidad y pensamiento analítico.
**Funciones Principales**:
**1. Gestión de Seguridad y Continuidad**:
- Diseñar, ejecutar y validar diariamente la política de respaldos de información, asegurando la disponibilidad de datos ante cualquier contingencia.
- Gestionar y monitorear la consola de Antivirus/EDR, garantizando el 100% de cumplimiento en parches de seguridad y actualizaciones.
- Administrar las políticas de seguridad en el Firewall (filtrado de contenido, prevención de intrusos y control de aplicaciones).
**2. Supervisión y Control de Infraestructura**:
- Auditar y supervisar el desempeño de proveedores externos de TI, asegurando que cumplan con los níveles de servicio contratados (SLA).
- Mantener el inventario de hardware y software actualizado, gestionando el ciclo de vida de los equipos (obsolescencia).
- Monitorear la salud de la red (LAN/WAN/Wi-Fi),



CCTV y telefonía IP para garantizar disponibilidad 24/7.
**3. Soporte y Mejora Continua**:
- Coordinar y brindar soporte técnico de primer y segundo nível a usuarios administrativos y docentes.
- Administrar el proceso de Altas, Bajas y Cambios (ABC) de usuarios en todas las plataformas (Microsoft, Algebraix, Toddle).
- Proponer y ejecutar mejoras en la infraestructura para optimizar costos y mejorar el desempeño tecnológico del aula.
**4. Documentación**:
- Mantener actualizada la memoria técnica (diagramas de red, manuales de usuario, políticas de contraseñas y bitácoras de mantenimiento).
**5. Gestión de Mesa de Ayuda**:
- Establecer y administrar un sistema de tickets o bitácora de servicios para asegurar que todas las solicitudes de alumnos y maestros sean atendidas en tiempos razonables (SLAs).
**6. Capacitación Tecnológica**:
- Brindar asesoría y capacitación básica a docentes y personal administrativo en el uso de las herramientas institucionales (Microsoft 365, Google Workspace, Algebraix, Toddle).
**7. Acompañamiento en Eventos**:
- Asegurar el soporte técnico y audiovisual en eventos escolares, juntas o exámenes digitales que requieran alta disponibilidad de red.
**8. Gestión de Préstamo de Equipos**:
- Controlar el inventario y estado físico de los equipos asignados a usuarios (laptops, tablets), asegurando su correcto resguardo y mantenimiento.
**Ofrecemos**:
Fondo de ahorro 8%
Vales de despensa $1000 mensuales
Vacaciones superiores a las de ley
Horario de trabajo Lunes a Viernes de 7am a 3pm
Sueldo: $17,000.00 - $18,000.00 al mes
Incentivos:
- Vales de despensa
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Especialista en Soporte Técnico (Ti) (Residencial Cordilleras)
🏢 Colegio Internacional Terranova
📍 Residencial Cordilleras