Brindar soporte funcional y operativo al sistema ERP (D365), mediante la atención, seguimiento y resolución de incidencias, documentación de procesos y apoyo a usuarios, garantizando la correcta operación del sistema y el cumplimiento de procesos establecidos.
Perfil requerido
- 25 en adelante
- Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Tecnologías de la Información, Informática, Administración, Ingeniería Industrial o afín
- Titulado
Experiência
- 2 a 3 años en soporte funcional ERP y atención a usuarios
Conocimientos técnicos
- Manejo de ERP (deseable D365)
- Procesos administrativos y operativos
- Documentación de procesos
- Manejo de herramientas de mesa de ayuda / tickets
- Herramientas colaborativas
- Pruebas funcionales (testing)
- Diagnóstico y seguimiento de incidencias
Responsabilidades principal
- Atender, registrar y dar seguimiento a incidencias funcionales a través del sistema de tickets sin excepción:
- Dar seguimiento a solicitudes hasta su cierre, asegurando trazabilidad
- Apoyar en la resolución de incidencias operativas del ERP
- Documentar procesos, flujos y manuales de usuario
- Apoyar en la capacitación a usuarios finales
- Validar información y apoyar en la correcta operación del sistema
- Apoyar en levantamiento de requerimientos con usuarios
- Participar en pruebas funcionales (testing)
- Apegarse a procesos y lineamientos definidos por la Gerencia de Sistemas
- Evitar atención de solicitudes fuera de los canales oficiales
Competencias
- Disciplina operativa
- Apego a procesos
- Alto sentido de orden y seguimiento
- Atención al detalle
- Comunicación efectiva
- Orientación al usuario
- Trabajo en equipo
- Adaptabilidad
- Proactividad
- Orientación a cumplimiento de objetivos y métricas
Idioma
- Inglés básico a intermedio (deseable)
Tipo de puesto: Jornada completa
Sueldo: $20,000.00 al mes
Beneficios:
- Opción a contrato indefinido
- Seguro de gastos médicos mayores
- Servicio de comedor co
📌 Especialista Funcional ERP (San Rafael)
🏢 CIA, PERIODISTICA ESTO SA DE
📍 San Rafael
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