CONSUBANCO institución financiera líder en la colocación de créditos con descuento vía nómina en donde lo más importante es el personal que la integra y la calidad con la que atendemos a nuestros clientes, con presencia en toda la república mexicana y con más de 4000 colaboradores, te invita a que formes parte de su equipo cómo:
**Gerente Costumer experience / Contact center**
**Tu impacto**:
Serás responsable de redefinir la experiência del cliente en Consubanco, liderando la evolución hacia un modelo centrado en el cliente, omnicanal y basado en datos. Este rol no solo gestiona la operación: transforma la relación del banco con sus clientes, convirtiendo cada interacción en una oportunidad de fidelización y crecimiento.
**Lo que harás**:
- Liderar la transformación del Customer Journey end-to-end, eliminando fricciones y elevando la experiência.
- Diseñar e implementar una estrategia integral de Customer Experience (CX) basada en insights, analítica y voz del cliente (VoC).
- Evolucionar el Contact Center hacia un modelo omnicanal, ágil y resolutivo, apalancado en tecnología (CRM, analítica, automatización).
- Gestionar indicadores de negocio y experiência (NPS, CSAT, FCR, AHT, churn, SLA), asegurando impacto tangible.




- Convertir datos de reclamaciones y comportamiento del cliente en decisiones estratégicas y mejoras de procesos.
- Asegurar cumplimiento regulatorio (CNBV, CONDUSEF, REUNE) sin comprometer la experiência del cliente.
- Liderar, desarrollar e inspirar equipos de alto desempeño, fomentando una cultura centrada en el cliente.
- Colaborar con áreas fundamental para influir en decisiones de producto, riesgo y operación desde la perspectiva del cliente.
**Buscamos a alguien que**:
- Piense en el cliente como eje del negocio, no solo como un indicador.
- Tenga experiência liderando transformación de Customer Experience en banca o servicios financieros.
- Combine visión estratégica con ejecución operativa.
- Domine CRM (Salesforce deseable), analítica de datos y operación de Contact Center.
- Tenga experiência en manejo de equipos y desarrollo de talento.
- Conozca la regulación del sector financiero.
**Ubicación: Xalapa, Veracruz**
**Lo que hace único este rol**:
No es solo un puesto de operación. Es una oportunidad para dejar huella en la experiência del cliente de todo el banco, liderando iniciativas de alto impacto.

📌 Gerente Costumer Experience / Contact Center (Heroica Puebla de Zaragoza)
🏢 Consubanco
📍 Heroica Puebla de Zaragoza