**¡Estamos contratando! | Support Tools Analyst**
¿Te apasiona optimizar herramientas tecnológicas y asegurar que los equipos operen con máxima eficiencia?
¿Disfrutas conectar necesidades operativas con soluciones tecnológicas estratégicas?
¡Esta posibilidad es para ti!
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**¿Cuál será tu misión?**
Serás la persona clave para garantizar la **operación, optimización y evolución continua de las herramientas de soporte utilizadas en Customer Service a nível internacional**.
Tu impacto será directo en la **eficiencia operativa, la calidad del servicio y la satisfacción del cliente**.
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**¿Qué harás en el día a día?**
Asegurar que **CRM, chats, knowledge base y plataformas CX** estén siempre operativas y optimizadas
Administrar **accesos y permisos** garantizando seguridad e integridad de la información
Configurar **workflows, grupos de usuarios y automatizaciones**
Detectar **oportunidades de mejora** y optimizar el uso de herramientas
Generar **reportes e insights accionables** para liderazgo
Documentar **procesos y mejores prácticas**
Brindar **soporte y capacitación a usuarios internos**
Gestionar **situaciones críticas** (caídas de sistema, interrupciones, incidencias)




Implementar la **estrategia de herramientas definida por Dirección**
Dar soporte a **operaciones en 8 países de LATAM**
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**¿Qué buscamos?**
✔ **Licenciatura** en TI, Sistemas, Ingeniería en Software o afín
✔ **5 a 6 años de experiência** en administración de herramientas tecnológicas y **CRM** (nível experto)
✔ Conocimientos en **programación como Python u otros lenguajes** para análisis o automatización de procesos
✔ Experiência con **metodologías ágiles** (Scrum, PMP, etc.)
✔ **Inglés conversacional / avanzado**
✔ Experiência con herramientas como **Zendesk, automatización, middleware (AWS, Zapier, Make)**
✔ Deseable**:Certificaciones en Salesforce, HubSpot o gestión de proyectos**
✔ **Disponibilidad para trabajar en modalidad híbrida**
**Sueldo entre $25,000 - $30,000 según experiência**
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**Lo que valoramos**
Mentalidad analítica y orientada a datos Capacidad para gestionar múltiples países y equipos
Resolución estructurada de problemas complejos
Comunicación efectiva con equipos de **IT, ventas, marketing y customer service**
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Sueldo: $20,000.00 - $35,000.00 al mes
Lugar de trabajo: remoto híbrido en Ciudad de México

📌 Importaante Empresa Fintech Busca Support Tools Analyst (Ciudad de México)
🏢 Global Consults
📍 Ciudad de México