**Objetivo del puesto**
Dirigir, coordinar y supervisar la operación integral del hotel, garantizando una experiência excepcional para los huéspedes, la rentabilidad del negocio y el cumplimiento de estándares de calidad, servicio y normatividad aplicable en México.
**Datos generales**
- **Puesto**: Gerente de Hotel
- **Ubicación**: Tulum, Quintana Roo
- **Sueldo**: $16,000 MXN mensuales + $4,000 MXN bono por cumplimiento de KPIs
- **Prestaciones**: Conforme a la ley (IMSS, vacaciones, prima vacacional, aguinaldo, etc.)
- **Horario**: Disponibilidad de horario (incluye fines de semana y días festivos)
**Responsabilidades principales**
- Supervisar la operación diaria del hotel (recepción, housekeeping, mantenimiento y alimentos & bebidas si aplica).
- Asegurar altos níveles de satisfacción del huésped y gestionar quejas o incidencias de manera oportuna.
- Administrar y controlar presupuestos, costos operativos y flujo de ingresos.
- Implementar estrategias para maximizar ocupación, ingresos y reputación online (OTAs, reseñas, etc.).
- Coordinar y liderar al equipo de trabajo, asegurando un ambiente laboral productivo y alineado a objetivos.
- Garantizar el cumplimiento de normativas legales, sanitarias y de seguridad.
- Dar seguimiento a indicadores principal (ocupación, ADR, RevPAR, satisfacción del cliente, rotación de personal).
- Colaborar con áreas comerciales y marketing para posicionamiento del hotel.
**Requisitos**
- **Escolaridad**: Licenciatura en Turismo, Administración, Hotelería o afín (deseable).
- **Experiência**:




- Mínimo **2 años como Gerente de Hotel o Hotel Boutique**.
- Experiência previa en operación hotelera integral.
- **Idiomas**: Inglés intermedio-avanzado (indispensable).
- **Conocimientos técnicos**:
- Manejo de PMS hotelero (Opera, Cloudbeds, o similar).
- Revenue management básico.
- Manejo de OTAs (Booking, Expedia, Airbnb).
- Control de costos y presupuestos.
- Normatividad mexicana en hotelería.
**Competencias (Soft Skills)**
- Proactividad y enfoque a resultados
- Liderazgo y manejo efectivo de personal
- Trabajo en equipo
- Resolución de problemas
- Toma de decisiones bajo presión
- Comunicación efectiva
- Orientación al cliente
- Adaptabilidad (clave en entornos dinámicos como Tulum)
- Inteligencia emocional
- Organización y gestión del tiempo
**Indicadores de desempeño (KPIs)**
- Nível de ocupación (%)
- Ingresos por habitación (RevPAR)
- Calificación de satisfacción del huésped
- Control de costos operativos
- Índice de rotación de personal
- Cumplimiento de estándares de servicio
**Perfil ideal (valor agregado)**
En Tulum, no basta con experiência operativa: necesitas alguien que entienda el perfil del turista internacional, el concepto boutique y el equilibrio entre experiência, sostenibilidad y rentabilidad. Idealmente, alguien con sensibilidad hacia el servicio personalizado y capacidad para operar con equipos pequeños pero multifuncionales.
Sueldo: $15,000.00 - $20,000.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Gerente de Hotel (Tulum)
🏢 Digital Masters
📍 Tulum