**Objetivo del puesto**:Proporcionar atención integral y oportuna a inversionistas y acreditados a través de los canales disponibles, resolviendo consultas, gestionando solicitudes e incidencias y asegurando una experiência de usuario consistente y satisfactoria, en apego a políticas internas y a la normativa aplicable; contribuyendo a la protección del usuario, al cumplimiento regulatorio.
**Actividades clave**:
- Brindar atención y orientación a acreditados e inversionistas, proporcionando información clara, precisa y oportuna sobre el funcionamiento de la plataforma a través de los distintos canales de comunicación (teléfono, correo electrónico, WhatsApp, chat y redes sociales).
- Gestionar, dar seguimiento y resolver solicitudes, dudas e incidencias de los usuarios, asegurando una experiência satisfactoria.
- Administrar y atender los canales de contacto, así como registrar, priorizar y dar seguimiento a tickets conforme a los níveles de servicio establecidos.
- Atender llamadas y acompañar a los usuarios durante el proceso de resolución de problemas, ofreciendo soluciones efectivas y empáticas.




- Registrar y documentar de manera completa y correcta cada interacción en las herramientas oficiales, garantizando trazabilidad y cumplimiento de políticas internas.
- **Requisitos**:
- Formación universitaria (trunca o concluida).
- Manejo de herramientas digitales, programas de IA, CRM y sistemas de gestión de tickets.
- Conocimientos financieros básicos (inversiones y créditos).
- **Habilidades**:
- Sobresaliente comunicación y enfoque en la experiência del cliente.
- Empatía e inteligencia emocional en la atención a usuarios.
- Habilidad para la resolución ágil de problemas y orientación a resultados.
- Organización y capacidad multitarea en entornos dinámicos.
- Alto sentido de ética, integridad y confidencialidad.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $11,000.00 - $12,500.00 al mes
Beneficios:
- Seguro de gastos médicos mayores
- Trabajo desde casa
- Vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo
Lugar de trabajo: remoto híbrido en 44500, Arcos Sur, Jal.

📌 Junior Customer Operations Specialist (Guadalajara)
🏢 Yotepresto.com
📍 Guadalajara