REQUISITOS
- Licenciatura concluida
- Experiência mínima de 2 años como Coordinador o Supervisor de Call Center
- Experiência en atención a clientes, ventas o cobranza telefónica:
- Manejo de CRM, marcadores predictivos y herramientas de call center:
- Excel intermedio (reportes, bases de datos)
- Liderazgo y manejo de equipos

FUNCIONES
- Supervisión y coordinación de equipos de call center (Inbound)
- Seguimiento a KPI's: nível de servicio, TMO, productividad, calidad, NPS
- Implementación de estrategias para mejora de desempeño y servicio
- Capacitación, coaching y retroalimentación al equipo
- Gestión de incidencias y escalamiento de casos
- Análisis de métricas y generación de reportes




- Asegurar cumplimiento de procesos y políticas
- Aplicación de encuestas de servicio y calidad.

COMPETENCIAS:
- Pensamiento estratégico y analítico.
- Liderazgo participativo.
- Comunicación institucional.
- Innovación y digitalización.
- Orientación a resultados.

OFRECEMOS:
- Sueldo mensual $12,000
- Prestaciones de Ley
- Lunes a Viernes 9:00 a 6:00 pm (PRESENCIAL)
- Zona a Laborar: San Jerónimo Aculco, Magdalena Contreras

Sueldo: $11,000.00 - $12,000.00 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Coordinador de Call Center (San Jerónimo Lídice)
🏢 ipari
📍 San Jerónimo Lídice