Significativo empresa del sector tecnológico busca un **IT Operations Coordinator** para liderar la operación de soporte y servicios de TI, coordinando equipos de atención N1, N2 y Field Services, garantizando el cumplimiento de SLA, la correcta gestión de incidentes y la continuidad operativa de los servicios.
**Responsabilidades**:
- Coordinar equipos de soporte técnico N1, N2 y Field Services.
- Gestionar incidentes críticos (P0/P1) y coordinar grupos resolutores para su pronta atención y solución.
- Supervisar el cumplimiento de SLA y KPI operativos.
- Dar seguimiento a tickets, escalaciones y solicitudes mediante plataformas ITSM.
- Coordinar procesos de Incident Management, Change Management, Problem Management y Request Fulfillment.
- Elaborar reportes ejecutivos y presentar resultados operativos a clientes y stakeholders.
- Dar seguimiento a actividades relacionadas con CMDB, documentación operativa y procesos de mejora continua.
- Coordinar proveedores externos y equipos multidisciplinarios cuando la operación lo requiera.
- Participar en esquemas de guardia y atención de incidentes críticos.
**Requisitos**:
- Ingeniería en Sistemas, Tecnologías de la Información, Informática o carrera afín.
- Mínimo 5 años de experiência en operaciones de TI, Service Desk, NOC, Command Center o soporte empresarial.
- Mínimo 3 años coordinando equipos de soporte técnico o mesas de servicio.
- Experiência liderando equipos N1, N2 y/o Field Services.
- Experiência en gestión de incidentes críticos y escalaciones.
- Conocimientos sólidos de ITIL (Incident,



Change, Problem y Request Management).
- Experiência administrando y dando seguimiento a SLA y KPI.
- Manejo de herramientas ITSM como ServiceNow, Jira Service Management, ManageEngine o similares.
- Conocimientos de AWS y Google Cloud orientados a operación y soporte.
- Experiência en gestión de cambios, CMDB y documentación operativa.
- Inglés avanzado (B2+/C1) conversacional y escrito. SE HARÁ ENTREVISTA
Deseable
- Certificación ITIL Foundation.
- Certificaciones AWS o Google Cloud.
- Experiência en ambientes Fintech, Bancarios o de Alta Disponibilidad.
- Conocimiento de herramientas de monitoreo y observabilidad (DataDog, CloudWatch, Google Cloud Monitoring).
- Experiência en automatización con PowerShell, Python, Bash o herramientas similares.
- Conocimientos de metodologías Agile/Scrum.
- Experiência en modelos de soporte 7x24.
Competencias
- Liderazgo y gestión de equipos.
- Comunicación efectiva y ejecutiva.
- Toma de decisiones bajo presión.
- Gestión de crisis.
- Orientación al cliente.
- Planeación y organización.
- Pensamiento analítico.
- Mejora continua.
Ubicación
**Querétaro, Querétaro**
Modalidad
Presencial / Híbrida (de acuerdo con la operación).
Disponibilidad
Participación en esquemas de guardia y atención de incidentes críticos cuando la operación lo requiera.
Sueldo: Hasta $40,000.00 al mes
Beneficios:
- Estacionamiento de la empresa
- Estacionamiento gratuito
- Horarios flexibles
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 IT Operations Coordinator (Guelatao de Juárez)
🏢 Staffxico
📍 Guelatao de Juárez