Sobre esta Vacante

Rosenberger México

Ubicación: Apodaca, Nuevo León, México

Modalidad: On-site

Industria: Manufacturing,Motor Vehicle Manufacturing,Motor Vehicle Parts Manufacturing

Descripción del Puesto

Objetivo General

Comunicación directa con los clientes para el seguimiento de las quejas relacionadas con la calidad de nuestros productos y servicios, así como el seguimiento de las acciones correctivas y preventivas. Contacto principal entre las gerencias para las reclamaciones de los clientes. Asegurando la contención hasta la verificación de la efectividad de las acciones correctivas. En coordinación y colaboración con el equipo de ingenieros de calidad de calidad, residentes en plantas de clientes y equipos multidisciplinarios.

Responsabilidades

- Contacto principal con el cliente en caso de quejas de calidad y servicio
- Comunicación y gestión de actividades y reportes de los residentes en plantas de clientes
- Atención y servicio a los clientes en caso de quejas
- Administración y seguimiento a las fallas de campo (garantías)
- Seguimiento de las reclamaciones de los clientes en los portales de clientes y en el software interno de calidad (Q-Studio)
- Asegurar la creación de informes 8D en tiempos establecidos
- Gestión y control de los costos de pobre calidad por sorteo
- Presentación de los indicadores de proceso que le sean asignados
- Seguimiento a los portales de cliente / Scoreboards & acciones correctivas




- Validar la Elaboración y actualización de los reportes de 8 Disciplinas que se entreguen al cliente
- Brindar soporte al ingeniero de calidad y a los equipos interdisciplinarios
- durante la elaboración de acciones correctivas
- Promover la mejora continua e implementación de lecciones aprendidas
- Auditar las acciones correctivas
- Asignar los recursos necesarios para la elaboración de las acciones correctivas y preventivas

Autoridades

- Comunicación y acuerdos con el cliente
- Solicitud de acciones correctivas
- Detener el envió producto no conforme al cliente
- Escalación a la alta gerencia cuando no se cumplan los planes de acciones correctivas

Entrenamiento

- ISO 9001:2015
- IATF 16949:2016
- AIAG/ CQI-20 Solución Efectiva de Problemas
- Requerimientos específicos de clientes de la industria automotriz
- VDA6.3 Auditoria de procesos
- AIAG/ APQP Planeación Avanzada de la Calidad del Producto
- AIAG/ PPAP Proceso de Aprobación de Partes de Producción
- AIAG/ PFMEA Análisis del Modo y Efecto de Falla Potencial
- AIAG/ SPC Control Estadístico de Proceso
- AIAG/ MSA Análisis de los Sistemas de Medición
- ISO 14001 Sistema de Gestión Ambiental

Experiencia Laboral

- Industria Automotriz
- Experiencia como lider/jefe en puesto similar 2+ años
- Experiencia como ingeniero de calidad / servicio al cliente 3+ años

Estudios

- Carrera cualificado concluida.
- Ingeniería eléctrica/ Industrial / mecánico/ electico/ químico/ administrador TSU / IMA/ IME/o afín.
- Inglés avanzado.

#J-18808-Ljbffr

📌 Quality Complaint Leader (Ciudad Apodaca)
🏢 Rosenberger Mexico
📍 Ciudad Apodaca