Relevante empresa del sector tecnológico busca un IT Operations Coordinator para liderar la operación de soporte y servicios de TI, coordinando equipos de atención N1, N2 y Field Services, garantizando el cumplimiento de SLA, la correcta gestión de incidentes y la continuidad operativa de los servicios.

Responsabilidades:
- Coordinar equipos de soporte técnico N1, N2 y Field Services.
- Gestionar incidentes críticos (P0/P1) y coordinar grupos resolutores para su pronta atención y solución.
- Supervisar el cumplimiento de SLA y KPI operativos.
- Dar seguimiento a tickets, escalaciones y solicitudes mediante plataformas ITSM.
- Coordinar procesos de Incident Management, Change Management, Problem Management y Request Fulfillment.
- Elaborar reportes ejecutivos y presentar resultados operativos a clientes y stakeholders.
- Dar seguimiento a actividades relacionadas con CMDB, documentación operativa y procesos de mejora continua.
- Coordinar proveedores externos y equipos multidisciplinarios cuando la operación lo requiera.




- Participar en esquemas de guardia y atención de incidentes críticos.

Requisitos:
- Ingeniería en Sistemas, Tecnologías de la Información, Informática o carrera afín.
- Mínimo 5 años de experiência en operaciones de TI, Service Desk, NOC, Command Center o soporte empresarial.
- Mínimo 3 años coordinando equipos de soporte técnico o mesas de servicio.
- Experiência liderando equipos N1, N2 y/o Field Services.
- Experiência en gestión de incidentes críticos y escalaciones.
- Conocimientos sólidos de ITIL (Incident, Change, Problem y Request Management).
- Experiência administrando y dando seguimiento a SLA y KPI.
- Manejo de herramientas ITSM como ServiceNow, Jira Service Management, ManageEngine o similares.
- Conocimientos de AWS y Google Cloud orientados a operación y soporte.
- Experiência en gestión de cambios, CMDB y documentación operativa.
- Inglés avanzado (B2+/C1) conversacional y escrito. SE HARÁ ENTREVISTA

Deseable
- Certificación ITIL

📌 IT Operations Coordinator (Guelatao de Juárez)
🏢 Staffxico
📍 Guelatao de Juárez