**Sueldo**: 13,000.00 (MXN) - 15,000.00 (MXN) al mes
Descripción del puesto:
Coordinador de Postventa y Operaciones — Naroma
Empresa: Naroma (marca operada por Pilas Cubo SAPI de CV)
Ubicación: CDMX y Estado de México
Tipo de contratación: Tiempo completo, contrato directo, prestaciones de ley
Horario: Lunes a viernes, tiempo completo
Sueldo: $13,000 - $15,000 mensuales nominales según experiência
Esquema de bono: Por definir al momento de la contratación
**Sobre Naroma y este puesto**
Naroma es una empresa joven de aromaterapia competente para el sector HORECA (hoteles, restaurantes, bares y cafeterías). Operamos bajo modelo de arrendamiento y estamos en etapa de crecimiento temprano. Buscamos a la persona que se convierta en el pilar del servicio al cliente de Naroma. Vas a asegurar que cada uno de nuestros clientes actuales (aproximadamente 20) reciba una experiência impecable de postventa y que la operación de ruta funcione sin fallas. Conforme la empresa crezca, tu rol también. Es un puesto para alguien listo, trabajador y proactivo, con vocación de servicio y disposición al trabajo mixto entre oficina y campo.
**Lo que vas a hacer (meses 1-6)**
1. Postventa y servicio al cliente (bloque principal) Confirmar visitas programadas con clientes vía WhatsApp 24-48 horas antes. Atender consultas, dudas y quejas en tiempo de respuesta menor a 2 horas. Follow-up post-visita: verificar satisfacción, detectar señales de cliente en riesgo, activar retención. Escalar a Dirección cualquier queja compleja o solicitud fuera del alcance estándar. Mantener actualizada la base de datos de clientes con historial de contactos, incidencias y comentarios. Identificar oportunidades de cross-sell o upgrade en clientes actuales y pasarlas al equipo comercial. Ser la voz de Naroma frente al cliente: tono profesional, cordial,



resolutivo.
2. Ruta operativa a clientes Ejecutar la ruta semanal de visitas a los clientes actuales de Naroma. Rellenar y/o cambiar cartuchos de aroma en cada cliente según la fragancia asignada. Revisar el estado físico de los difusores y reportar anomalías. Documentar cada visita: fotos antes/después, checklist, firma del responsable del cliente. Mantener bitácora diaria de visitas con hora de entrada y salida por cliente. Las visitas son también touchpoints de servicio, no solo tareas técnicas. Aprovechas cada visita para reforzar la relación con el cliente.
**Cómo crece el puesto Meses 6-9**
- Expansión de responsabilidades Conforme domines postventa y ruta, se suman: - Control de inventarios (aromas, refacciones): conteo semanal y alertas de re-orden. - Apoyo en relación con proveedores: seguimiento de pedidos, recepción y verificación. - Coordinación de procesos administrativos de la operación.
**Meses 9-12**
- Coordinación de crecimiento Participas en la contratación del primer técnico de mantenimiento cuando el volumen lo justifique. Le pasas la ruta operativa y lo capacitas en clientes y procesos. Coordinas su desempeño día a día.
**Meses 12-18**
- Mano derecha operativa Eres la persona operativa de referencia de Naroma. Tomas decisiones operativas dentro del marco aprobado por Dirección. Reportas directo a Dirección con lectura completa del estado operativo del negocio.



Este arco no es aspiracional — es el plan real de crecimiento del puesto. Tu velocidad de progresión depende de tu desempeño y de la escala del negocio.
**Lo que buscamos**
Es un perfil de servicio al cliente / postventa con vocación operativa, no técnica. Indispensable: - 1 a 3 años de experiência comprobable en postventa, customer success, servicio al cliente presencial, atención a clientes B2B, coordinación de rutas de servicio o gestión de cartera de clientes. - Preparatoria/bachillerato terminado. Se valora carrera técnica o universitaria en administración, negocios, comunicación o afín. - Vocación de servicio real. No buscamos a alguien que "aguanta" el trato con clientes, buscamos a alguien que lo disfruta. - Excelente redacción escrita y comunicación verbal. Vas a escribir a gerentes de hoteles y restaurantes todos los días. - Organización personal impecable. Manejas historiales, seguimientos, agenda. - Actitud proactiva. El puesto requiere resolver sin esperar instrucciones. - Disposición al trabajo mixto (oficina + ruta a clientes). No es 100% escritorio ni 100% campo. - Licencia de conducir tipo A vigente. - Vivir en CDMX o zona metropolitana. - Disponibilidad L-V tiempo completo.
Plus (no excluyente): - Experiência atendiendo clientes del sector HORECA (aunque haya sido en otro rol). - Manejo de WhatsApp Business, CRM o apps de gestión de clientes. - Excel intermedio (tablas dinámicas, fórmulas). - Familiaridad con herramientas digitales modernas (Notion, Trello, Google Workspace). - Historial de crecimiento interno en trabajos anteriores.
**Cómo se mide el desempeño**
Tiempo de respuesta a clientes menor a 2 horas en horario laboral. 100% de visitas programadas atendidas en la ventana pactada.

📌 Coordinador de Postventa y Operaciones Naroma (Alce Blanco)
🏢 PILAS CUBO
📍 Alce Blanco