Coral Mujaes Corp. es una empresa de educación digital y mentoría de alto impacto enfocada en el mercado latinoamericano. Ayudamos a emprendedores a construir y escalar negocios digitales rentables a través de programas de mentoría, cursos y eventos de alto nível.
Somos un equipo remoto, de ritmo rápido y cultura de resultados. Si te apasiona transformar la experiência del cliente en ventaja competitiva, esta posición es para ti.
El Rol: Buscamos un Gerente de Customer Success que lidere el área con foco en retención,
satisfacción y éxito real de nuestros alumnos. No buscamos a alguien que solo "gestione
tickets" — buscamos a alguien que construya sistemas, lidere personas y garantice que cada alumno tenga una experiência coherente y de alta calidad en todos los puntos de contacto.
Este es un rol de liderazgo formal con responsabilidad directa sobre resultados, equipo y
evolución del área.
Lo que harás:
Liderazgo del equipo
- Liderar, desarrollar y evaluar al equipo de agentes de Customer Success.
- Definir la estructura de cobertura del área: turnos, guardias y rotaciones.
- Reclutar nuevos agentes cuando sea necesario: definir perfiles, entrevistar y acompañar
el onboarding.
- Dar feedback estructurado y frecuente basado en métricas reales, no en percepciones.
Procesos y calidad
redes sociales.
- Diseñar y mantener actualizados los SOPs de atención, moderación y gestión de casos.
- Supervisar la calidad de la atención del equipo e implementar mejoras cuando se
detecten desvíos.
Retención y análisis
- Monitorear métricas principal del área: retención, churn y NPS.
- Gestionar la estrategia de encuestas de satisfacción: diseño, aplicación, análisis y
planes de acción.




- Identificar patrones de insatisfacción y traducirlos en propuestas de mejora concretas.
Coordinación transversal
- Actuar como puente entre CS y otras áreas — Marketing, Producto, Tech y Educación
- en todo lo que impacta la experiência del alumno.
- Escalar situaciones críticas con criterio y rapidez.
Lo que buscamos:
Experiência
- Experiência comprobable liderando equipos de customer success o atención al cliente
en entornos digitales.
- Historial en diseño e implementación de procesos de acompañamiento del cliente o
alumno.
- Deseable: experiência en infoproductos, educación online o programas de mentoría en
LATAM.
**Perfil**:
- Liderazgo de personas: sabes formar, desarrollar y sostener equipos de alto
desempeño.
- Orientación a resultados: te responsabilizas por retención y satisfacción — no solo por
la operación diaria.
- Pensamiento analítico: tomas decisiones con base en datos, no en intuición.
- Comunicación clara y ejecutiva: sintetizas, priorizas y propones — sin rodeos.
- Autonomía real: identificas problemas, propones soluciones y las implementas sin
esperar instrucciones paso a paso.
Detalles de la posición
Modalidad: 100% remoto.
Disponibilidad: Tiempo completo.
Ubicación: LATAM (preferentemente México, Colombia, Argentina o Chile).
Idioma: Español nativo o avanzado.
Sueldo: $28,000.00 - $30,000.00 al mes
Beneficios:
- Horarios flexibles
Experiência:
- Procesos de acompañamiento del cliente o alumno: 3 años (Obligatorio)
- Infoproductos, educación online o programas de mentoría : 3 años (Obligatorio)
- Liderando equipos de customer success o atención al cliente: 3 años (Obligatorio)
Lugar de trabajo: Empleo remoto

📌 Gerente de Customer Success Dentro de Una Empresa Digital (México)
🏢 BACA
📍 México