Sueldo: 13,000.00 (MXN) - 15,000.00 (MXN) al mes

Descripción del puesto:
Coordinador de Postventa y Operaciones — Naroma

Empresa: Naroma (marca operada por Pilas Cubo SAPI de CV)

Ubicación: CDMX y Estado de México

Tipo de contratación: Jornada completa, contrato directo, prestaciones de ley

Horario: Lunes a viernes, tiempo completo

Sueldo: $13,000 - $15,000 mensuales nominales según experiência

Esquema de bono: Por definir al momento de la contratación

Sobre Naroma y este puesto

Naroma es una empresa joven de aromaterapia profesional para el sector HORECA (hoteles, restaurantes, bares y cafeterías). Operamos bajo modelo de arrendamiento y estamos en etapa de crecimiento temprano. Buscamos a la persona que se convierta en el pilar del servicio al cliente de Naroma. Vas a asegurar que cada uno de nuestros clientes actuales (aproximadamente 20) reciba una experiência impecable de postventa y que la operación de ruta funcione sin fallas. Conforme la empresa crezca, tu rol también. Es un puesto para alguien listo, trabajador y proactivo,



con vocación de servicio y disposición al trabajo mixto entre oficina y campo.

Lo que vas a hacer (meses 1-6)

1. Postventa y servicio al cliente (bloque principal) Confirmar visitas programadas con clientes vía WhatsApp 24-48 horas antes. Atender consultas, dudas y quejas en tiempo de respuesta menor a 2 horas. Follow-up post-visita: verificar satisfacción, detectar señales de cliente en riesgo, activar retención. Escalar a Dirección cualquier queja compleja o solicitud fuera del alcance estándar. Mantener actualizada la base de datos de clientes con historial de contactos, incidencias y comentarios. Identificar oportunidades de cross-sell o upgrade en clientes actuales y pasarlas al equipo comercial. Ser la voz de Naroma frente al cliente: tono profesional, cordial, resolutivo.

2. Ruta operativa a clientes Ejecutar la ruta semanal de visitas a los clientes actuales de Naroma. Rellenar y/o cambiar cartuchos de aroma en cada cl

📌 Coordinador de Postventa y Operaciones Naroma (Alce Blanco)
🏢 PILAS CUBO
📍 Alce Blanco