Resumen del Puesto:
Buscamos un(a) Supervisor(a) de Ventas ágil(a), estratégico(a) y orientado(a) a resultados para liderar y optimizar las operaciones de ventas inbound y outbound de nuestro Call Center. Será responsable de dirigir equipos comerciales de alto desempeño, incrementar la conversión de prospectos en ventas, impulsar el crecimiento de los ingresos y garantizar una experiência excepcional para nuestros clientes.

Responsabilidades
- Supervisar la operación diaria del Call Center de ventas, asegurando el cumplimiento de los objetivos comerciales y estándares de calidad.
- Liderar, motivar, desarrollar y evaluar el desempeño del equipo de ventas mediante coaching, monitoreo de llamadas, retroalimentación en tiempo real, revisión de indicadores y planes de mejora continua.
- Diseñar e implementar estrategias comerciales para incrementar la conversión de prospectos, la productividad y el crecimiento de las ventas.
- Analizar y dar seguimiento a indicadores clave de desempeño (KPIs), incluyendo tasas de conversión, ingresos, productividad,



calidad del servicio y tendencias de crecimiento.
- Elaborar reportes ejecutivos, pronósticos y análisis de resultados para la toma de decisiones.
- Identificar oportunidades de mejora en procesos, calidad de leads, experiência del cliente y eficiencia operativa.
- Coordinar las operaciones del Call Center, asegurando una adecuada administración del personal, horarios y recursos.
- Participar activamente en la operación mediante escucha de llamadas, acompañamiento a los agentes y apoyo en el cierre de oportunidades de venta.
- Colaborar con las áreas de Marketing, Operaciones, Capacitación y Cumplimiento para fortalecer procesos comerciales y apoyar lanzamientos de nuevos productos o campañas.
- Supervisar los procesos de reclutamiento, inducción, capacitación y desarrollo continuo del equipo.
- Resolver situaciones operativas, conflictos internos y brindar soluciones oportunas en un entorno dinámico.
- Garantizar el cu

📌 Supervisor(a) de Ventas (Tijuana)
🏢 Adriana's Insurance Services
📍 Tijuana