Sobre esta Vacante
Rosenberger México
Ubicación: Apodaca, Reciente León, México
Modalidad: On-site
Industria: Manufacturing,Motor Vehicle Manufacturing,Motor Vehicle Parts Manufacturing
Descripción del Puesto
Objetivo General
Comunicación directa con los clientes para el seguimiento de las quejas relacionadas con la calidad de nuestros productos y servicios, así como el seguimiento de las acciones correctivas y preventivas. Contacto principal entre las gerencias para las reclamaciones de los clientes. Asegurando la contención hasta la verificación de la efectividad de las acciones correctivas. En coordinación y colaboración con el equipo de ingenieros de calidad de calidad, residentes en plantas de clientes y equipos multidisciplinarios.
Responsabilidades
- Contacto principal con el cliente en caso de quejas de calidad y servicio
- Comunicación y gestión de actividades y reportes de los residentes en plantas de clientes
- Atención y servicio a los clientes en caso de quejas
- Administración y seguimiento a las fallas de campo (garantías)




- Seguimiento de las reclamaciones de los clientes en los portales de clientes y en el software interno de calidad (Q-Studio)
- Asegurar la creación de informes 8D en tiempos establecidos
- Gestión y control de los costos de pobre calidad por sorteo
- Presentación de los indicadores de proceso que le sean asignados
- Seguimiento a los portales de cliente / Scoreboards & acciones correctivas
- Validar la Elaboración y actualización de los reportes de 8 Disciplinas que se entreguen al cliente
- Brindar soporte al ingeniero de calidad y a los equipos interdisciplinarios
- durante la elaboración de acciones correctivas
- Promover la mejora continua e implementación de lecciones aprendidas
- Auditar las acciones correctivas
- Asignar los recursos necesarios para la elaboración de las acciones correctivas y preventivas

Autoridades
- Comunicación y acuerdos con el cliente
- Solicitud de acciones correctivas
- Detener el envió producto no con

📌 Quality Complaint Leader (Ciudad Apodaca)
🏢 Rosenberger Mexico
📍 Ciudad Apodaca