ANALISTA DE CALIDAD CALL CENTER
¡Forma parte de nuestro equipo y contribuye a mejorar la experiencia de nuestros clientes!
Buscamos un Analista de Calidad con experiencia en monitoreo y evaluación de llamadas, enfocado en la mejora continua, retroalimentación efectiva y cumplimiento de estándares de calidad.
Ofrecemos:
Sueldo base mensual de $10,500
Bono de productividad de hasta $4,500 mensuales
Prestaciones de ley desde el primer día
Capacitación pagada
Oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional
Excelente ambiente laboral
Horario:
Turno vespertino de 3:00 p.m. a 9:00 p.m.
Jornada de lunes a domingo
Descanso rotativo
Ubicación:
Monterrey, Nuevo León
Requisitos:
Bachillerato concluido.
Experiencia mínima de 6 meses en áreas de Calidad, Monitoreo o Call Center.
Conocimiento en Servicio al Cliente, Soporte Técnico o Retenciones.
Manejo de Excel básico o intermedio.
Manejo de herramientas tecnológicas y plataformas de monitoreo.
Capacidad analítica y orientación a resultados.
Destacado comunicación verbal y escrita.




Principales actividades:
Monitorear llamadas y evaluar la calidad de atención.
Detectar áreas de oportunidad y brindar retroalimentación a asesores y supervisores.
Dar seguimiento a planes de mejora.
Elaborar reportes e indicadores de calidad.
Identificar errores operativos y proponer acciones correctivas.
Asegurar el cumplimiento de procesos y estándares de servicio.
Competencias:
Pensamiento analítico.
Proactividad.
Atención al detalle.
Comunicación efectiva.
Trabajo en equipo.
Orientación a resultados.
Si te apasiona la mejora continua, el análisis de información y el desarrollo de equipos de alto desempeño, ¡postúlate ahora y forma parte de nuestro equipo!.

-Requerimientos- Educación mínima: Educación media superior -Bachillerato General
años de experiencia
Palabras clave: analyst, quality, qa, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

📌 Analista de Calidad Call Center (Monterrey)
🏢 Grupo Salinas
📍 Monterrey