Head of Customer Service – iGaming Sobre el rol Buscamos un/a Head of Customer Service para liderar y escalar la operación de atención al cliente en México, garantizando una experiencia de usuario de primer nivel. Esta persona será responsable de definir la estrategia, optimizar procesos y liderar equipos en un ambiente dinámico y de alto volumen.

Responsabilidades - Liderar la operación de Customer Service en México (in-house y/o BPO) - Definir e implementar la estrategia de atención al cliente - Asegurar la calidad del servicio en todos los canales (chat, email, teléfono, redes) - Monitorear y mejorar KPIs (CSAT, tiempos de respuesta, resolución, retención) - Optimizar procesos, workflows y herramientas - Colaborar con áreas de Producto, Pagos, Compliance y Operaciones - Gestionar escalaciones críticas - Asegurar cumplimiento de regulación local y juego responsable - Liderar reclutamiento, training y desarrollo del equipo Requisitos - +5 años en Customer Service / Customer Experience - 2-3 años liderando equipos - Experiencia en iGaming - Fuerte orientación a KPIs y mejora continua - Excelentes habilidades de comunicación y liderazgo - Inglés avanzado y español nativo

📌 Head of Customer Service (Lagos de Moreno)
🏢 Pacificacontinental
📍 Lagos de Moreno