EJECUTIVO DE CENTRO DE ATENCIÓN TELEFÓNICA | CALL CENTER Empresa mexicana especializada en servicios integrales y equipamiento médico, buscamos talento para integrarse como Ejecutivo de Centro de Atención Telefónica. Tu misión será brindar la primera atención a hospitales y unidades médicas cuando se presente una falla en un equipo, generar el reporte, coordinar su atención con especialistas técnicos, proveedores o fabricantes y dar seguimiento hasta que el servicio quede completamente solucionado y cerrado. Importante: No es un Call Center de ventas. Es una posición de atención a clientes, generación de reportes y seguimiento de servicios técnicos en el sector salud. ¿QUÉ HARÁS? Atención al cliente Atender llamadas, WhatsApp y otros canales de comunicación. Recibir solicitudes y reportes de hospitales y unidades médicas. Brindar una atención amable, clara y competente. Generación de reportes Registrar en tiempo real los reportes de fallas de equipos e instrumentos hospitalarios. Recabar información sobre el estado del equipo. Documentar si el equipo está detenido, presenta una falla o requiere revisión. Canalización y seguimiento Canalizar cada reporte con el especialista técnico, proveedor o fabricante correspondiente. Dar seguimiento a la atención del servicio desde su inicio hasta la solución. Mantener comunicación con las áreas involucradas para conocer avances. Informar al cliente sobre el estatus de su reporte. Soporte administrativo Apoyar a los especialistas técnicos con la actualización y cierre de reportes. Registrar actividades realizadas,



refacciones y demás información relacionada con el servicio. Mantener actualizada la información en sistemas y formatos. Cierre de reportes Verificar que la falla haya sido atendida. Asegurar que la información y documentación estén completas. Dar seguimiento hasta lograr el cierre total del reporte. Documentación Solicitar y dar seguimiento a documentación necesaria para completar los expedientes de servicio. Apoyar en la integración de documentación requerida para los procesos administrativos y de cobranza. Escolaridad: Bachillerato concluido. Experiencia: 1 a 3 años en atención a clientes, Call Center, Contact Center, mesa de ayuda, seguimiento de servicios, tickets o soporte administrativo. Experiencia en generación y seguimiento de reportes. Experiencia en captura de información en tiempo real. Será un plus si tienes experiencia en: Sector salud. Hospitales o unidades médicas. Dispositivos médicos. Equipamiento médico. Empresas de mantenimiento o servicios técnicos. Atención y seguimiento de incidencias. ZONA DE TRABAJO Tacubaya, Miguel Hidalgo, CDMX Viaducto Presidente Miguel Alemán Valdés 226, Escandón I Sección. Modalidad: Presencial. HORARIO Lunes a domingo, con 1 día de descanso en fin de semana. Lunes a viernes: 11:00 a 19:00 h Fines de semana: jornada reducida con salida anticipada. Indispensable contar con disponibilidad para este esquema de trabajo.
TIPO DE CONTRATO:
Contrato por tiempo indeterminado

EDUCACIÓN MÍNIMA:
Educación media superior -Bachillerato General

AÑOS DE EXPERIENCIA:
1 años

JORNADA LABORAL:
Tiempo Completo

📌 Ejecutivo de Atención Telefónica (Call Center) Sector Salud / Hospitalario. (Miguel Hidalgo)
🏢 bienes raices y mkt
📍 Miguel Hidalgo