Perfil del Puesto Customer Service
Objetivo del puesto
Esta posición se encarga de los servicios que se otorgan a los clientes de una empresa antes, durante y después de una compra. Además de atender preguntas, dudas, quejas y comentarios de clientes y prospectos, también es la responsable de que las personas obtengan una gran experiencia en todas las etapas y puntos de contacto.
Responsabilidades Principales
Atención y seguimiento a los clientes en los 3 canales Hogar, Detalle y UTT.
Análisis de bases de datos y necesidades de colaboradores internos.
Seguimiento a reportes internos y pedidos para su atención y entrega efectiva.
Planeación de estrategias preventivas y correctivas, tomando en cuenta las necesidades de la operación.
Auditoria y control de promociones.
Competencias Clave
Análisis de datos.
Liderazgo y atención al detalle.
Manejo de BDD
Requisitos Académicos
Formación académica en Administración, Mercadotecnia, o a fin.
Experiencia Requerida en atención a clientes mínimo 2 años,



idealmente en empresas de consumo o distribución alimentos, bebidas, etc.
Conocimientos Técnicos
Manejo de software de CRM, tablas dinámicas de Excel, forms, Word, power point, Salesforce deseable
Manejo de paquetería Office.
SUELDO
Sueldo mensual 12,955.50
13 en vales de despensa mensual 1,684.22
Bono de asistencia 10 1,295.55
Bono de puntualidad 10 1,295.55
Ingreso bruto mensual aprox 17,230.82
PRESTACIONES SUPERIORES A LAS DE LEY
10 fondo de ahorro
90 prima vacacional
37 días de aguinaldo
12 días de vacaciones
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📌 Líder se Servicio Operativo (Zapopan)
🏢 GRUPO DANONE
📍 Zapopan