1 año a 2 de experiencia en atención al cliente, soporte a usuarios finales, call center, mesa de ayuda o Help Desk.

Deseable 1 año de experiencia en el sector financiero, especialmente en atención a usuarios, servicios de pago, tarjetas, TPV, transacciones o productos financieros.
Manejo de CRM
Sistema de Ticketing
Conciliación bancaria básica
Manejo de contracargos y disputas
Flujos de Onboarding y KYC
Conceptos de prevención de fraude PLD
Manejo de Backoffice Dashboards
Lectura básica de APIs Logs
Sistemas operativos móviles
Manejo de Excel Google Sheets avanzado
Seguridad de la información
Mapeo de KPIs de soporte
Redacción de bases de conocimiento
Inglés técnico financiero Deseable, no obligatorio
Troubleshooting
Gestión de incidencias masivas

Ofrecer soporte técnico y atención especializada de manera ágil, clara y empática, que solucione las necesidades de nuestros clientes y contribuya a su satisfacción, continuidad operativa y confianza en nuestros productos y servicios.

Brindar atención a usuarios mediante llamadas telefónicas y chat, atendiendo sus dudas, solicitudes e incidencias de manera clara, cordial y productivo.
Apoya en la documentación y seguimiento de incidencias




Escala incidentes cuando no puede resolverlos
Realizar y atender llamadas, chats o correos de clientes
Registrar correctamente los tickets y actualizar estados
Validar datos del cliente antes de brindar información o soporte
Resolver incidencias simples o consultas frecuentes
Dar seguimiento a tickets pendientes
Apoyar en la actualización de la base de conocimiento
Participar en capacitaciones o entrenamientos sobre nuevas funcionalidades
Revisar estadísticas básicas de tickets atendidos y reportarlas al responsable
Sugerir mejoras o incidencias recurrentes que hayan detectado
Revisar y actualizar plantillas de respuestas frecuentes
Identifica tendencias, reporta mejoras y colabora con otras áreas
Monitorear la cola de tickets y asegurar que estos sean cerrados
Capacitar a compañeros sobre nuevas funcionalidades o protocolos de atención

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