Operations Supervisor Ubicación: Mexico (Chihuhhua y Merida) Modalidad: Presencial (hibrida segùn performance) Horario: Lunes a Viernes | 8:00 AM – 5:00 PM Estamos buscando un Operations Supervisor para supervisar las operaciones diarias, garantizar el cumplimiento de KPIs y liderar equipos de alto desempeño. ¿Qué harás? Supervisar las operaciones diarias para asegurar el cumplimiento de KPIs, SLAs y estándares de calidad. Liderar, desarrollar y motivar equipos de trabajo.

Monitorear métricas de desempeño, productividad, asistencia y calidad. Identificar oportunidades de mejora e implementar planes de acción. Realizar sesiones de coaching, feedback y seguimiento de desempeño.

Gestionar escalaciones operativas y resolver incidencias de manera oportuna. Preparar reportes operativos y presentar resultados al liderazgo.



Asegurar una sobresaliente experiencia para clientes internos y externos.

Colaborar con áreas de Calidad, Entrenamiento, Workforce y RRHH para alcanzar objetivos operativos. ✅ Requisitos Experiencia previa como Operations Supervisor, Team Leader Senior o Supervisor de Operaciones en BPO . Inglés intermedio o avanzado Conocimiento de KPIs operativos (AHT, SLA, CSAT, Quality, Productivity, Adherence, etc.).

Experiencia realizando coaching, feedback y planes de mejora. Capacidad para analizar datos y generar reportes operativos. Excelentes habilidades de liderazgo, comunicación y resolución de problemas.

Experiencia comprobada liderando equipos en entornos de Contact Center o BPO (deseable)

📌 Operations Coordinator (Immediate) (Mérida)
🏢 Solvo Global Careers
📍 Mérida