Gerente de Calidad y canales no asistidos Ubicación: Ciudad de México
Modalidad: Híbrida (3 días oficina / 2 días Home Office)
Horario: Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs.

Requisitos

Licenciatura concluida y titulada en Administración, Negocios, Ingeniería o carrera afín.

Inglés avanzado.

Experiencia mínima de 5 años en posiciones gerenciales de Contact Center, Calidad, Customer Experience o Mejora Continua.

Experiencia implementando canales digitales, chatbots, voicebots, automatización o soluciones de Inteligencia Artificial.

Conocimiento en indicadores como NPS, CSAT, FCR, AHT/TMO, Nivel de Servicio y otros KPIs de Contact Center.

Experiencia trabajando con equipos multidisciplinarios.

Principales responsabilidades

Liderar la estrategia y evolución de los canales no asistidos (Chatbots, Voicebots, Agentes de IA, RPA y canales digitales).

Garantizar la calidad, precisión y eficiencia de las interacciones automatizadas con clientes.

Diseñar e implementar iniciativas de mejora continua y automatización.

Analizar indicadores operativos y de experiencia del cliente para identificar oportunidades de mejora.

Coordinar proyectos con equipos de Operaciones, Tecnología, Producto, Legal y Cumplimiento.

Gestionar bases de conocimiento para soluciones de Inteligencia Artificial.

Auditar la calidad de las respuestas de agentes humanos y virtuales.

Traducir necesidades del negocio en requerimientos para equipos tecnológicos.

Conocimientos deseables

Inteligencia Artificial Generativa aplicada a atención al cliente.

Prompt Engineering.

Diseño de flujos conversacionales.

Gestión de bases de conocimiento.

Automatización y RPA.

Genesys, ACD, IVR y WhatsApp Business.

Jira.

Dashboards y análisis de KPIs.

Lean, Six Sigma o PDCA.

Interesados postularse por este medio.

Requisitos:




Gerente de Calidad y canales no asistidos Ubicación: Ciudad de México
Modalidad: Híbrida (3 días oficina / 2 días Home Office)
Horario: Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs.

Requisitos

Licenciatura concluida y titulada en Administración, Negocios, Ingeniería o carrera afín.

Inglés avanzado.

Experiencia mínima de 5 años en posiciones gerenciales de Contact Center, Calidad, Customer Experience o Mejora Continua.

Experiencia implementando canales digitales, chatbots, voicebots, automatización o soluciones de Inteligencia Artificial.

Conocimiento en indicadores como NPS, CSAT, FCR, AHT/TMO, Nivel de Servicio y otros KPIs de Contact Center.

Experiencia trabajando con equipos multidisciplinarios.

Principales responsabilidades

Liderar la estrategia y evolución de los canales no asistidos (Chatbots, Voicebots, Agentes de IA, RPA y canales digitales).

Garantizar la calidad, precisión y eficiencia de las interacciones automatizadas con clientes.

Diseñar e implementar iniciativas de mejora continua y automatización.

Analizar indicadores operativos y de experiencia del cliente para identificar oportunidades de mejora.

Coordinar proyectos con equipos de Operaciones, Tecnología, Producto, Legal y Cumplimiento.

Gestionar bases de conocimiento para soluciones de Inteligencia Artificial.

Auditar la calidad de las respuestas de agentes humanos y virtuales.

Traducir necesidades del negocio en requerimientos para equipos tecnológicos.

Conocimientos deseables

Inteligencia Artificial Generativa aplicada a atención al cliente.

Prompt Engineering.

Diseño de flujos conversacionales.

Gestión de bases de conocimiento.

Automatización y RPA.

Genesys, ACD, IVR y WhatsApp Business.

Jira.

Dashboards y análisis de KPIs.

Lean, Six Sigma o PDCA.

Interesados postularse por este medio.

📌 Gerente de Calidad y canales no asistidos (Ciudad de México)
🏢 Alia Integrando Talento
📍 Ciudad de México