En Seguros HDI estamos en búsqueda de un Coordinador Experiencia al cliente.

Requisitos:
Carrera Terminada en las áreas Economía, Ingeniería o Sistemas.
'Customer Experience, Transformación Digital, Transformación Organizacional & Liderazgo,
Dirección por Servicios. Maestría terminada o en curso.'
'Experiencia probada en sector financiero, asegurador o retail por 5 años. Experiencia probada en el uso de plataformas como MEDALLIA o Qualtrics.
Inglés hablado y escrito 100%'
Qualtrics XM, Power BI, Journey Orchestration, Customer Analytics, Uso de IA Generativa, Estadística aplicada, Modelos causales. Behavioral Economics o afin.

Habilidades requeridas:
Gestión del cambio y comunicación ejecutiva.
Habilidades de negociación.
Liderazgo transversal e influencia.
Toma de decisiones basadas en datos.

Principales actividades:
Desarrollar modelos estadísticos para garantizar la representatividad de la Voz de Asegurados y Agentes.
Definir estándares de gobierno de datos y configuraciones, para garantizar la calidad, integridad y disponibilidad de la información.
Detección de patrones mediante GenAI y traducir datos en recomendaciones accionables.
Liderar la adopción organizacional de la plataforma:



Acompañar a Product Owners y gestión de stakeholders.
Analizar journeys, tocuhpoints y oportunidades.
Construir modelos predictivos y generar recomendaciones automáticas
Administrar la plataforma transaccional (Qualtrics) y plataformas futuras: Gestionar accesos, perfiles y seguridad de la información.
Desarrollo y presentación de resultados, informes y dashboards ejecutivos.
Diseño de la experiencia del Cliente con base en los hallazgos.

Únete a nuestro equipo y contribuye a mejorar la experiencia de nuestros clientes en todo momento. Sí estás interesado en este desafío, aplica directamente.

Nos encantaría conocer tu perfil y cómo puedes contribuir a nuestro equipo.

Ofrecemos condiciones de equidad e inclusión, reconociendo tu origen étnico, raza, religión, género, orientación sexual, edad, tipo o nivel de discapacidad e ideología.
-Requerimientos- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
2 años de experiencia
Palabras fundamental: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, costumer, cliente

📌 Coordinador Experiencia al Cliente (León)
🏢 ManpowerGroup
📍 León