Acerca de nosotros
Somos Movizzon una empresa de tecnología especializada en monitoreo sintético de canales digitales. A través de nuestra plataforma, ayudamos a bancos y Telcom a entender en tiempo real la experiencia de sus usuarios en apps móviles y sitios web, detectando fallas antes de que impacten al cliente final, mediante alertas automáticas, dashboards en línea e informes ejecutivos.

¿Qué estamos buscando?
Buscamos a alguien con perfil técnico y visión de cliente para ejecutar y liderar la implementación y atención de nuestros servicios de monitoreo en México, alguien que sepa "meter las manos" en lo técnico, pero que también sea capaz de traducir esto a lenguaje de negocio para el cliente.

Propósito del Cargo
Actuar como socio estratégico y defensor técnico del cliente en México: implementar, configurar y atender en tiempo real los flujos de monitoreo de sus canales digitales, liderando la resolución de incidentes y movilizando internamente a los equipos necesarios sin depender de aprobaciones adicionales, para asegurar la correcta entrega del servicio comprometido (alertas,



dashboards e informes).

Funciones Principales
Liderar la implementación de nuevos servicios
Implementar y configurar técnicamente los flujos de medición
Atender y gestionar alertas e incidentes en tiempo real
Defender al cliente
Analizar estratégicamente y traducir a lenguaje ejecutivo
Optimizar continuamente los procesos de monitoreo
Documentar y asegurar la trazabilidad
Levantar oportunidades de mejora continua
Coordinar las cuentas de monitoreo
Asegurar el cumplimiento de SLA
Revisión permanente de configuraciones
Liderar de forma multidisciplinaria (ejecutor y negociador)

Competencias Requeridas
Técnicas
Conocimiento a nivel de usuario en herramientas de tickets y gestión de incidencias (Odoo, Zendesk, Freshdesk u otras).
Dominio intermedio en herramientas de visualización y BI (Tableau, Power BI).
Comprensión intermedia de HTTP y conceptos de comunicación entre sistemas.
Conoc

📌 Technical Account Manager (México)
🏢 Movizzon
📍 México