Requerimientos de la posición

· Ingles Avanzado

· Experiencia en la posición

· Experiencia en Hoteles de Marca Internacional

· Conocimiento sistema Hotelero OPERA (Deseable)

· Lic. en Turismo o afín.

Cualidades

· Excelente Atención al Cliente

· Propositivo(a)

· Habilidades Administrativas

· Trabajo en equipo

Responsabilidades

· Cumple los diferentes procesos en el área de Recepción se realicen de acuerdo con los estándares establecidos.

· Mantenerse al tanto de los nuevos estándares que surjan de Marriott y Marriott bonVoy, con el objetivo de cumplir con los mismos.

· Aplicar los procedimientos establecidos de verificación de cuentas de huéspedes, con el propósito de asegurar una sana administración y un veloz check-in y check-out.

· Vivir y promover un clima laboral sano.

· Maneja quejas, resuelve disputas y resuelve quejas y conflictos, o negocia de otra manera con huéspedes, clientes y otros.

· Se asegura de que exista una comunicación regular y continua con los empleados para crear conciencia sobre los objetivos de servicio y comunicar las expectativas.

· Comprender el impacto de las operaciones del departamento en las metas y objetivos de la propiedad y logra alcázar o superar las metas.

· Fomenta la confianza mutua, el respeto y la cooperación entre los miembros del equipo, sirviendo como un modelo a seguir para demostrar comportamientos apropiados.

· Gestiona todas las operaciones del día a día, Entiende las funciones de los compañeros lo suficientemente bien como para realizar tareas en ausencia de los mismos.





· Establece y mantiene relaciones abiertas y colaborativas con los compañeros y se asegura de que los de,as hagan lo mismo dentro del equipo.

· Supervisa todas las áreas de la recepción, bell boys, van drivers y valet´s.

· Brinda Servicios que están por encima y más allá de la satisfacción y retención del cliente.

· Mejora el servicio comunicando y ayudando a las personas a comprender las necesidades de los huéspedes brindando orientación, comentarios y entrenamiento individual cuando sea necesario.

· Responde y maneja los problemas y quejas de los huéspedes.

· Establece un ejemplo positivo para las relaciones con los huéspedes.

· Capacita a otros anfitriones para brinda un destacado servicio al cliente.

· Observa los comportamientos de servicio de los anfitriones y proporciona retroalimentación constructiva.

· Interactúa con los clientes para obtener comentarios sobre la calidad del producto, los niveles de servicio y la satisfacción general.

· Se asegura de comprender las expectativas y los parámetros del servicio al cliente.

· Enfatiza la satisfacción de los huéspedes durante todas las reuniones departamentales y se enfoca en la mejora continua.

· Ejecuta turnos de recepción cuando sea necesario.

· Implementa el programa de reconocimiento/servicio al cliente, comunicado y asegurando el proceso.

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: Hasta $11,500.00 al mes

Beneficios

- Servicio de comedor
- Uniformes gratuitos

Escolaridad:
- Técnico superior trunco o en curso (Deseable)

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Recepcionista de Hotel Marriott (Las Alamos)
🏢 Hotel Marriott Culiacan
📍 Las Alamos