Misión del Puesto

Satisfacer los requerimientos de servicio a huéspedes y clientes de forma oportuna y productivo, conforme a las políticas, criterios de calidad y estándares establecidos por la empresa.

Áreas de Especialización

- Atención a clientes

- Administración hotelera

- Manejo de sistemas hoteleros

- Manejo de quejas

Conocimientos técnicos

- Básico de servicio y trato al cliente

Escolaridad

- Licenciatura en Hotelería o Turismo

- Titulado

Paquetes Informáticos

Office

Idiomas

Inglés

Experiencia

- Recepcionista

Principales funciones del puesto

- Llevar a cabo los procesos de check in y check out

- Lograr la satisfacción y lealtad de los huéspedes y clientes.

- Integrar documentación de arribo y garantía de pago para la estancia de los huéspedes en el hotel.





- Mantener las operaciones del día debidamente soportadas para los depósitos y cobranzas a que se tenga lugar; Elaborar reporte de cierre de las transacciones diarias.

- Verificar el inventario de habitaciones disponibles e informar a las áreas correspondientes.

- Atender el call center (conmutador) sobre los diversos requerimientos de los huéspedes.

Posición física del trabajo

- Hotel con 40 habitaciones, ubicado en medio de la selva con clíma húmedo.

- Los pasillos a las habitaciones son de concreto y tienen algunas zonas de subidas y bajadas (pendientes)

Necesidades físicas del puesto

- Comunicación constante con huéspedes y clientes, llamadas telefónicas, de manera personal.

- Uso de equipo de computo para funciones administrativas.

📌 RECEPCIONISTA THE EXPLOREAN SELVA MAYA KOHUNLICH (OTHÓN P. BLANCO, QUINTANA ROO) (Andrés Quintana Roo)
🏢 grupoposadp2
📍 Andrés Quintana Roo