Supervisar y dar seguimiento a los procesos de calidad del área de Servicio Postventa.
Verificar el cumplimiento de procesos y estándares establecidos por la marca.
Monitorear indicadores de satisfacción del cliente y desempeño del área.
Elaborar reportes y análisis de indicadores de calidad, detectando áreas de posibilidad.
Dar seguimiento a quejas, comentarios y oportunidades de mejora de clientes.
Coordinar y documentar acciones correctivas y preventivas.
Realizar auditorías y revisiones internas de procesos.
Identificar desviaciones en los procesos y proponer mejoras.
Dar seguimiento a planes de acción y asegurar su cumplimiento en tiempo y forma.
Mantener actualizados controles, registros y documentación relacionada con calidad.




Apoyar en la capacitación y sensibilización del personal sobre procesos y estándares de calidad.
Colaborar con las diferentes áreas de Servicio para fortalecer la experiencia y satisfacción del cliente.
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