Puesto Analista de Forecasting Buscamos
Un Analista de Forecasting WFM que tenga experiencia en pronosticar la demanda de unCentro de Contacto en qué horarios y para qué campañas. que tenga experiencia en
1 a 3 años de experiencia en Forecasting, WFM, planeación o dimensionamiento.
Experiencia en Centro de Contacto Call Center Prioritario Manejo de Excel intermedio.
Conocimiento de scheduling y dimensionamiento.
Que conozca indicadores como
AHT
Nivel de Servicio NS
Occupancy OCCY
Shrinkage
ABA
ADH
TC
PPH Zona a laborar Centro de Soluciones Eje Central, CDMX Narvarte Horario Lunes a viernes de 900 a 1900 h Descanso Fines de semana Modalidad Presencial Tipo de puesto Administrativo Sindicato No Ofrecemos
Sueldo mensual 13,011
Comisiones hasta 4,025 mensuales
Jornada laboral de 10 horas
Estabilidad y oportunidad de crecimiento profesional Principales actividades
Elaborar y mantener pronósticos de volumen de llamadas, correos y chats.
Analizar tendencias históricas, estacionalidad y comportamiento de la demanda.
Identificar variaciones y realizar ajustes a los pronósticos.
Elaborar dimensionamientos de personal de acuerdo con las necesidades de cada campaña.
Apoyar en la asignación de horarios y descansos del personal.
Dar seguimiento a indicadores operativos y proponer mejoras en la planeación.



Requisitos
Licenciatura en Administración, Estadística, Matemáticas, Economía o áreas afines.
1 a 3 años de experiencia en planificación, forecasting o Workforce Management.
Experiencia deseable en Centros de Contacto.
Conocimiento de métricas como AHT, Nivel de Servicio, Occupancy, Shrinkage, ABA, ADH, TC y PPH.
Manejo de herramientas de WFM y scheduling.
Excel a nivel intermedio.
Deseable conocimiento de Talkdesk, Salesforce, Power BI y Tableau.
Capacidad de análisis, comunicación y trabajo en equipo. Cuál será tu objetivo
Serás responsable de generar pronósticos precisos y dimensionar adecuadamente los recursos del Centro de Soluciones, contribuyendo al cumplimiento de los niveles de servicio, eficiencia operativa y una mejor experiencia para nuestros clientes y colaboradores. Si cuentas con el perfil y estás interesadoa, postúlate y forma parte de nuestro equipo.
Bolsa de trabajo México ofrecemos puesto de Analista de Forecasting WFM para el sector de CallCenter Telemercadeo en la empresa Grupo Nach de Benito Juárez. Salario acorde a tu experiencia y al salario medio del sector. Actualiza ahora tu currículum vitae y postúlate a este empleo. Tipo de empleo Tiempo Completo.

📌 Analista de Forecasting WFM con experiencia en el sector de Call center (Benito Juárez)
🏢 Grupo Nach
📍 Benito Juárez