Tienes experiencia liderando equipos y te apasiona brindar un excelente servicio al cliente Buscamos una persona con experiencia en Customer Support, liderazgo de equipos y establecimiento de métricas KPIs, capaz de asegurar una atención de calidad y dar seguimiento efectivo a las necesidades de nuestros clientes.
Requisitos
4 años de experiencia en Customer Support Customer Service
4 años de experiencia liderando y gestionando equipos de 10 colaboradores. Experiencia desarrollando, estableciendo y dando seguimiento a métricas y KPIs
Inglés avanzado C1C2 hablado y escrito
Experiencia en Customer Support técnico
Conocimiento de HTML, CSS y JavaScript preferente
Excelentes habilidades de comunicación y servicio al cliente
Experiencia en resolución de problemas y manejo de situaciones con clientes
Sobresaliente organización, seguimiento y capacidad de análisis
Capacidad para trabajar bajo presión y tomar decisiones
Buen manejo de equipo de cómputo y hojas de cálculo
Experiencia capacitando, desarrollando y dando coaching a personal
Disponibilidad para reubicarse a La Paz, B.C.S., si actualmente resides fuera de la ciudad. Algunas funciones




Supervisar y liderar al equipo de Customer Support
Dar seguimiento al desempeño y cumplimiento de objetivos
Desarrollar, establecer y monitorear métricas y KPIs del equipo
Brindar coaching y capacitación al personal
Atender escalaciones y situaciones especiales con clientes
Apoyar en la resolución de problemas técnicos de los clientes
Asegurar una excelente experiencia y servicio al cliente
Identificar áreas de posibilidad y proponer mejoras en los procesos
Apoyar en el onboarding de nuevos integrantes
Dar seguimiento al cumplimiento de métricas y objetivos del equipo
Lo que ofrecemos
Días laborales LunesViernes, 800 am 445 pm
Prestaciones superiores de ley Estabilidad laboral Bolsa de trabajo México ofrecemos puesto de Customer Support Manager Technical Customer Support para el sector de CallCenter Telemercadeo en la empresa LP Smart Staffing de La Paz. Salario acorde a tu experiencia y al salario medio del sector. Actualiza ahora tu currículum vitae y postúlate a este empleo. Tipo de empleo Jornada completa.

📌 Customer Support Manager Technical Customer Support La Paz (México)
🏢 LP Smart Staffing
📍 México