Buscamos un Analista de Mesa de Servicios Sr. para brindar atención y soporte de primer nível a usuarios, gestionando incidencias tecnológicas y asegurando el seguimiento oportuno de los tickets hasta su resolución.
Requisitos:
Licenciatura o Ingeniería concluida (titulado).
Mínimo 2 años de experiência en Mesa de Servicios, Service Desk o Help Desk.
Experiência en atención y soporte a usuarios.
Conocimiento en gestión, clasificación y seguimiento de tickets.
Capacidad para realizar diagnóstico inicial de incidencias.
Destacado comunicación verbal y escrita.
Manejo de herramientas de registro y seguimiento de incidencias.
Actividades
Atender llamadas y solicitudes de soporte de usuarios.
Registrar, clasificar y priorizar tickets de servicio.
Realizar el diagnóstico inicial de incidencias.
Canalizar solicitudes al área correspondiente.
Dar seguimiento a los tickets hasta su resolución.
Mantener informados a los usuarios sobre el estatus de sus solicitudes.
Documentar incidencias y soluciones de manera evidente y organizada.
Sueldo: $7,120.90 - $15,000.62 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Analista De Mesa De Servicios Ciudad De México
🏢 Grupo TI
📍 Ciudad de México