Educación**:
Cualquier Licenciatura terminada o en curso.
Inglés: Medio - avanzado
Resumen del puesto:
El Agente de Soporte al Cliente es responsable de brindar un soporte al cliente de calidad y optimizado mediante llamadas telefónicas y tickets de calidad diariamente, así como de diversas tareas asignadas al agente.
Responsabilidades laborales específicas del puesto:
Mantiene una comunicación diaria con el equipo y cumple con los estándares de productividad.
Recibe llamadas y correos electrónicos entrantes de clientes, y crea tickets para solicitudes.
Responde a tickets y proyectos de prioridad alta y crítica de acuerdo con los procedimientos operativos estándar.
Actúa como primer respondiente dentro del entorno alojado en la notificación, identificando y documentando la información.
Apoya al gerente con la operación diaria del Centro de Soporte al Cliente, incluyendo el desarrollo, análisis e implementación de programas de personal, capacitación, telemarketing, programación y recompensa/reconocimiento.




Brinda soporte remoto mediante una combinación de herramientas telefónicas y de soporte remoto.
Recibe entregas de proveedores, procesa y escanea las hojas de empaque.
Se comunica con los clientes (tanto verbalmente como por escrito) de manera formal y cualificado.
Crea y gestiona el ciclo de vida de las solicitudes de tickets en el sistema de tickets de la empresa.
Crea y utiliza documentos formales de Instrucciones de Trabajo (WI) y otros conocimientos documentados para seguir los procedimientos adecuados.
Garantiza que las escalaciones se manejen de manera profesional, consistente y diligente.
Cumple con el Manual de Operaciones del Centro de Soporte al Cliente.
Requerimientos:
1 - 2 años de experiência en Servicio a Clientes
Sueldo: $13,500.00 - $17,000.00 al mes
Incentivos:
Opción a contrato indefinido
Seguro de gastos médicos mayores
Seguro dental
Seguro de vida
Vales de despensa
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Agente De Soporte Al Cliente Heroica Puebla De Zaragoza (México)
🏢 Alan y Claudio Benitez.Headhunters
📍 México