SOPORTE TÉCNICO 2do NIVEL: Ingeniero en Sistemas con experiência en web services
Descripción
Será responsable de proporcionar soporte técnico de primer y segundo nível a clientes internos (Soporte e Implementaciones) y externos, para nuestras capas de servicios web que permiten las integraciones de terceros con nuestros productos ERP´s. Deberá aprender las diferencias entre las implementaciones que tenemos en las nubes compartidas y privadas (Azure principalmente), así como implementaciones OnPremise.
Responsabilidades Principales
Soporte de Nível 1 y 2: Proporcionar soporte técnico de primer y segundo nível para incidentes y problemas relacionados con las capas de integración (Web Services).
Registrar, clasificar y resolver incidentes, escalar problemas complejos al equipo de fábrica.
Mantener documentación actualizada sobre procedimientos, soluciones y mejores prácticas.
Requisitos
Manejo de Servicios Web y APIs:



Conocimiento en integración y gestión de APIs RESTful y SOAP.
Conocimientos básicos en Servidores de Aplicación (AS) de Java: WildFly, Tomcat, Springbot o similar.
Conocimientos en protocolos y herramientas de comunicación (HTTP, HTTPS, JSON, XML): soapUI, Postman, etcétera.
Conocimientos en Sistemas Operativos y Redes: Sistemas operativos basados en Windows, configuración y administración de redes (DNS, TCP/IP, VPN, Firewall).
Conocimientos básicos en alguna nube Azure/GCP/AWS
Formación y Experiência
Educación: Título universitario en Ciencias de la Computación, Ingeniería Informática o un campo relacionado.
Experiência: Mínimo de un año de experiência en un rol similar de soporte técnico.
Deseable
Certificaciones en redes o fundamentos de alguna nube son altamente valoradas.

📌 It Support Specialist Hermosillo
🏢 TCA SOFTWARE SOLUTIONS
📍 Hermosillo