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¿Te apasiona la atención al cliente?

Buscamos un Ejecutivo de Servicio Postventa y Garantías para que seas la voz del cliente dentro de la empresa para la gestión de garantías.

Lo que harás:
Atención y seguimiento a garantías: Recibir, canalizar y dar resolución oportuna a las quejas, reclamos y solicitudes de garantía de los clientes.
Gestión de recuperación: Coordinar y dar seguimiento a la recolección/retorno de productos con fallas o defectos de fabricación que hayan sido entregados a clientes.
Servicio y atención al cliente: Mantener una comunicación fluida, cordial, empática y competente en todo momento, garantizando una excelente experiencia de servicio
Reporte de datos: Reportar la causa de las reclamaciones, fallas e incidencias que reporten los clientes.
Colaboración interdepartmental: Trabajar de la mano con los equipos de Calidad, Producción y Logística para retroalimentar las desviaciones detectadas y prevenir fallas recurrentes.

Que buscamos:




Escolaridad: Licenciatura o Ingeniería en Administración, Ingeniería Industrial, Gestión Empresarial, Comunicación o carrera afín.
Experiencia: Mínimo 2 a 3 años en posiciones similares (Atención a clientes posventa, gestión de garantías, atención a quejas/devoluciones o calidad posventa).
Habilidades analíticas: Manejo de datos estadísticos e indicadores de gestión (KPIs de reclamaciones, porcentajes de garantía, causas de falla).
Manejo de herramientas: Dominio de Excel (intermedio/avanzado para análisis de datos y reportes) y manejo de sistemas ERP o CRM.
Competencias principal: Destacado comunicación, trato cordial, empatía y habilidad de negociación.

Ofrecemos:
Sueldo base mensual de $ 10 000
Bono mensual
Pagos catorcenales puntuales.
Prestaciones de ley.
Servicio de transporte gratuito.
Uniformes sin costo.
Desarrollo y crecimiento en el área comercial.
Ambient

📌 Ejecutivo De Servicio Postventa Y Garantías Santa María Tonanitla (México)
🏢 Grupo Salas Ecatepec
📍 México