Que vean patrones, propongan mejoras y eleven el estándar del soporte donde la IA no puede.
EL RETO:
Nuestra IA ya se encarga de las preguntas repetitivas, tu trabajo será atender los casos que requieren criterio humano, identificar causas raíz y proponer soluciones.
Queremos un equipo pequeño, ágil y con gente que sepa pensar más allá del “sigue el protocolo”.
LO QUE OFRECEMOS:
Cero burocracia: propones, pruebas y automatizas cuando detectas patrones.
Un entorno donde puedes probar ideas, automatizar procesos y mejorar con IA.
Rol analítico, con foco en diagnóstico y mejora continua (no solo en usar macros).
Equipo pequeño y cercano al equipo de liderazgo.
EL PROBLEMA QUE RESOLVERÁS:
Subir el nível, no solo el volumen: menos escalaciones, mejores diagnósticos y respuestas que realmente resuelven problemas, no solo cierran casos.
Traducir situaciones ambiguas en claridad operativa: identificar flujo afectado, causa raíz y siguiente mejor acción.
Convertir aprendizajes repetidos en automatizaciones y mejoras de proceso/contenido.
LO QUE HARÁS:




Ir más allá de solo dar una respuesta, investigar las posibles causas y resolver lo que sea posible.
Usar dashboards/CRM para rastrear casos e identificar transacciones o eventos mediante IDs/tablas.
Reportar bugs o confusiones a los equipos correctos con contexto.
Detectar patrones y proponer automatizaciones/mejoras de contenido y proceso.
Auditar/evaluar muestras de conversaciones de IA bajo criterios definidos.
Requisitos:
Experiência resolviendo soporte/atención en alto volumen (tenemos picos de hasta 70-100 tickets/día).
Excelente redacción en español y comunicación clara con usuarios.
Pensamiento crítico y capacidad analítica para llegar a causa raíz.
Uso disciplinado de CRM/sistemas de tickets y seguimiento.
Comodidad trabajando con ambigüedad y cambios frecuentes de contexto.
Tipo de puesto: Jornada completa
Sueldo: $19,000.00 - $25,000.00 al mes
Ventajas:
Protegido de gastos médicos
Lugar de trabajo: Empleo remoto

📌 Sr Cx Agent Ciudad De México
🏢 Talental
📍 México