Buscamos un(a) Supervisor(a) con experiência en liderar y motivar equipos de agentes de call center, enfocado en asegurar la calidad del servicio deSoporte Técnico y la satisfacción del cliente. Serás responsable de la gestión operativa diaria, el cumplimiento de métricas (KPIs) y el crecimiento cualificado del equipo.:
Responsabilidades Principales:
Liderar, motivar y gestionar el desempeño diario de un equipo de agentes de Soporte Técnico y Atención a Clientes.
Monitorear y analizar las métricas (KPIs) clave del centro de contacto, como Nível de Servicio, Tiempos de Atención (TMO/AHT), Calidad y Satisfacción del Cliente (CSAT).
Realizar sesiones de coaching y retroalimentación continua a los agentes para mejorar su rendimiento, habilidades técnicas y de atención al cliente.
Manejar y resolver casos escalados o complejos que los agentes de primera línea no puedan solucionar.
Asegurar el cumplimiento de los procedimientos, protocolos de atención y políticas de la empresa, especialmente en el área técnica.
Generar reportes de desempeño y productividad del equipo para la Dirección.
Colaborar con las áreas de Capacitación y Soporte para mantener la documentación técnica y el conocimiento del equipo actualizados.




Fomentar un ambiente laboral positivo y de alta productividad.
Requisitos Clave:
Experiência Mínimo 1 año de experiência comprobable como Supervisor(a) o Puesto de Liderazgo similar en Call Center o Contact Center.
Experiência demostrable en manejo de grupos, coaching, capacitación y evaluación de personal.
Sólidos conocimientos en atención al cliente y, preferentemente, en soporte técnico (diagnóstico de fallas, resolución de problemas de software/hardware/conectividad, etc.).
Deseable Carrera Técnica, Licenciatura o Ingeniería concluida (o trunca avanzada) en áreas relacionadas a TI, Administración o afín.
Liderazgo orientado a resultados, toma de decisiones, excelente comunicación verbal y escrita, capacidad de trabajar bajo presión y análisis de datos.
Manejo de software de Call Center (ACD, Marcador), sistemas CRM y paquetería Microsoft Office (Excel intermedio para reporteo).
Ofrecemos:
Turno de 8 horas de 2:00 pm a 10:00 pm, lunes a domingo, 1 descanso rotativo entre semana.
Prestaciones de Ley (IMSS, Aguinaldo, Vacaciones).
Oportunidades de desarrollo y crecimiento competente.
Convenios con instituciones educativas, salud y cuidado personal.

📌 Supervisor/a De Soporte Técnico Y Atc Monterrey
🏢 Grupo Salinas
📍 Monterrey