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Persona encargada en coordinar, asignar y dar seguimiento a las solicitudes de soporte técnico que requieran atención remota.
Experiência de 2 años en:
Soporte técnico y atención de usuarios
Coordinador o ingeniero de campo
Capacitación de procesos a grupos de ingeniería
Contacto con gerentes y encargados para planificación y resolución de problemas
En instalación, migración, reparación, de equipos y documentación de procesos
Escalar problemas técnicos que exceden el nível de atención inicial
Monitorear métricas de desempeño y cumplimientos de SLA
Documentar correctamente procesos de tickets y soluciones aplicadas
Hacer seguimiento del avance de los casos asignando y garantizando su cierre en tiempo y forma
Experiência en servicio por tickets (DESEABLE)
Habilidades:




Conocimiento básico o intermedio de plataformas de ticketing
Capacidad verbal para lidiar con diversos equipos de trabajo
Capacidad de análisis y resolución de problemas para ingeniería en sitio
Manejo de personal en sitios remotos
Soporte de segundo nível via remota
Conocimiento del manejo de comunicación en una matriz de escalación
Estudios Licenciatura en ingeniería o carrera afín pasante o titulado
Horario:
Lunes a Sábado de 9:00 am a 6:00 pm
Salario 11,000 a 12,500
Prestaciones de ley
Tipo de puesto: Jornada completa
Sueldo: $11,000.00 - $12,500.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Dispatcher Tlacoquemecatl Del Valle (México)
🏢 ESF
📍 México